Проблемы с заказом, Информация об изделиях, Прежде чем позвонить – Инструкция по эксплуатации Dell OptiPlex GX280
Страница 94: Служба технической поддержки, Информация по продуктам, Автоматическая система отслеживания заказа
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам
Dell(tm), можно посетить сайт support.dell.com или позвонить в автоматическую систему
отслеживания заказа
. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ
и выдать информацию о его исполнении
. Необходимый номер телефона можно найти в списке
для конкретного региона
.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки корпорации
Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает ответы на вопросы своих клиентов
по любым аппаратным средствам
Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро
и точно отвечать на вопросы клиентов
.
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании
Dell, прочитайте раздел «
, а затем позвоните по номеру,
приведенному для вашей страны в разделе «
.
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы
, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь с корпорацией
Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Необходимый номер телефона можно найти в списке
.
Информация по продуктам
Если потребуется узнать информацию о других продуктах
, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации Dell по
адресу
: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом отдела продаж, см. в списке
для
конкретного региона
.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита
, выполните следующие действия.
1.
Обратитесь в корпорацию
Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной
стороне коробки
.
Необходимый номер телефона можно найти в списке
.
2.
Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия
.
3.
Вложите копию
Диагностической контрольной таблицы
, в которой указаны проведенные тесты и сообщения об ошибке, выданные программой
Dell Diagnostics.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).
5.
Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку
.
Доставка производится за счет пользователя
. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери
посылки во время доставки в корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.