CHEVROLET Tahoe-Suburban 2011 - Инструкция (Страница 510)

13-4
Информация для клиентов
Процедура оказания помощи
клиентам
Удовлетворенность и лояльность клиентов
очень важны для официальных дилеров
и компании General Motors.
В большинстве случаев проблемы, связан-
ные с приобретением автомобиля, или
эксплуатацией автомобиля, должны быть
улажены сотрудниками отделов продаж
и технического обслуживания официального
дилера. Тем не менее, несмотря на все
уси лия, могут возникать некоторые
разногласия.
Если у вас возникла проблема, которую
не удалось решить, предлагаем вам сделать
следующее:
ШАГ 1:
В зависимости от типа проблемы изложите
ее сотруднику сервисного центра официаль-
ного дилера, либо менеджеру по продажам.
Убедитесь в том, что они обладают всей
необходимой информацией. Они заинте-
ресованы в том, чтобы ваши запросы всегда
удовлетворялись.
ШАГ 2:
Если вы не удовлетворены решением про-
блемы, обратитесь за помощью к владельцу
или генеральному директору сервисного
центра официального дилера. Если это
не помогло, при необходимости попросите
их обратиться за поддержкой в компанию
General Motors.
ШАГ 3:
Если ваш запрос не был рассмотрен офи-
ци альным дилером в предусмотренный
срок, позвоните в центр помощи клиентам
компании General Motors и предоставьте
следующую информацию:
•
Имя и фамилия
• Адрес
• Номер телефона
• Год выпуска
• Бренд
• Идентификационный номер автомобиля
(VIN)
• Пробег
• Дата приобретения
• Описание проблемы
• Название сервисного центра
официального дилера
• Адрес сервисного центра официального
дилера
См. «Центры поддержки клиентов»
(
США и Канада), стр. 13-5 или «Центры
поддержки клиентов» (другие страны)»,
стр. 13-5.