CHEVROLET Tahoe-Suburban 2011 - Инструкция (Страница 507)

Информация для клиентов 13-1
Информация для
клиентов
Информация для клиентов
Процедура оценки уровня
удовлетворен ности клиентов
(
США и Канада) . . . . . . . . . . . . . . 13-1
Процедура оценки уровня
удовлетворенности клиентов
(
другие страны) . . . . . . . . . . . . . . 13-3
Центры поддержки клиентов
( США и Канада) . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Центры поддержки клиентов
( другие страны) . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Поддержка клиентов по телетайпу
( США и Канада) . . . . . . . . . . . . . . 13-6
Он-лайн центр
поддержки клиентов . . . . . . . . . . 13-6
Программа GM «Помощь людям
с ограниченными физическими
возможностями»
(
США и Канада) . . . . . . . . . . . . . . 13-7
Программа «Помощь на дорогах»
( США и Канада) . . . . . . . . . . . . . . 13-7
Программа «Помощь на дорогах»
( Другие страны) . . . . . . . . . . . . . 13-10
Гарантийное техническое
обслуживание (США и Канада). 13-10
Программа «Транспортная помощь»
( США и Канада) . . . . . . . . . . . . . 13-10
Ремонт в случае повреждения кузова
( США и Канада) . . . . . . . . . . . . . 13-12
Информация для заказа материалов
по техническому обслуживанию
и ремонту . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-15
Отчеты о неисправностях систем
безопасности
Отчеты о неисправностях систем
безопасности для правительства
США . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16
Отчеты о неисправностях систем
безопасности для правительства
Канады . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16
Отчеты о неисправностях систем
безопасности для компании
General Motors . . . . . . . . . . . . . . 13-17
Система сбора данных
и регистра ция событий,
и конфиденциальность
Система сбора данных
и регистрация событий,
и конфиденциальность . . . . . . . 13-17
Система сбора данных
и регистрации событий . . . . . . . 13-17
Система OnStar ® . . . . . . . . . . . . . . 13-18
Система навигации. . . . . . . . . . . . 13-18
Идентификация радиочастот. . . . 13-19
Требования, связанные
с использованием радиочастот 13-19
Информация для
клиентов
Процедура оценки
уровня удовлетворен-
ности клиентов
(
США и Канада)
Удовлетворенность и лояльность клиентов
очень важны для официальных дилеров
и компании Chevrolet. Обычно проблемы,
связанные с приобретением автомобиля
или его владением, решаются силами
сотруд ников отделов продаж и технического
обслуживания официального дилера. Тем
не менее, несмотря на все усилия, между
клиентом и дилерским предприятием могут
возникать некоторые разногласия. Если
проблему не удалось решить, необходимо
предпринять следующие действия:
ШАГ 1: Обсудите вашу проблему с руковод-
ством сервисного центра официального
дилера. Обычно проблему удается быстро
решить уже на этом этапе. Если проблема
уже была рассмотрена менеджерами
отделов продаж, технического обслуживания
или менеджером отдела запасных частей,
но не была решена, обратитесь к владельцу
или генеральному директору сервисного
центра официального дилера.