Сбор информации о проблеме, Сь к, Сбор информации о – Инструкция по эксплуатации Dell Brocade Adapters
Страница 29: Проблеме
Руководство
по
устранению
неполадок
адаптеров
Brocade
3
53-1002145-01
Сбор информации о проблеме
1
5.
Если Вы не в состоянии разрешить проблему самостоятельно, соберите информацию
и предоставьте ее поставщику услуг по поддержке адаптера для решения проблемы.
NOTE
Если имеющаяся в настоящем Руководстве информация по поиску и устранению неполадок не
позволяет разрешить возникшую проблему, проверьте версию установленного адаптера
(версию микросхемы) и драйвера (версию микропрограммы), используя утилиту командной
строки (команда adapter --query). Чтобы воспользоваться этой командой, обратитесь к
«Использование команд утилиты BCU»
на стр. 76. Также загрузите последние заметки о выпуске
с веб-сайта адаптеров Brocade по
адресу
омьтесь с
информацией об известных неполадках, связанных с версиями адаптеров и драйверов.
На
веб-сайте адаптеров перейдите к странице загрузок
«Downloads» и выберите свою операционную
систему в списке загрузок «Downloads», чтобы вывести все доступные для загрузки файлы или
загрузить образ ISO.
Сбор информации о проблеме
Чтобы собрать как можно большее количество информации о проблеме перед обращением в
службу технической поддержки, выполните следующие действия: Как можно точно запишите
все необходимые данные, чтобы в дальнейшем использовать их для справки.
•
Опишите наблюдаемые симптомы. Будьте максимально конкретными. Ниже приводятся
некоторые примеры:
-
Отзывы пользователя о медленной работе или затруднениях при доступе к файлам.
-
Предполагаемые устройства хранения не распознаются приложением для управления
системой хранения данных диспетчера соединения с хостом (HCM) или главным
компьютером.
-
Адаптер не распознается системой BIOS компьютера.
-
Адаптер не распознается в качестве устройства PCI операционной системой хоста.
-
Светодиодные индикаторы портов адаптера, подключенного к системе Fabric
(вертикально-расположенные адаптеры) не работают.
-
Все светодиодные индикаторы портов адаптера мигают желтым цветом
(вертикально-расположенные адаптеры).
•
Что предшествовало наблюдаемым симптомам?
•
Опишите все, что считаете необычным, и сравните с нормальным и ожидаемым
поведением системы.
•
Соберите информацию для службы поддержки:
-
Для сбора информации используйте все необходимые инструменты (модель диска,
ленты, контроллера, уровень микропрограммы).
-
Используйте функцию сохранения информации для поддержки (Support Save). Эта
функция позволяет зарегистрировать необходимую информацию обо всех драйверах,
встроенных библиотеках, микропрограммах для диагностики возможных неполадок
системы. Собранную информацию можно сохранить в локальной файловой системе и
отправить ее в службу поддержки для дальнейшего изучения. Для получения
дополнительной информации о работе функции сохранение информации для
поддержки (Support Save) обратитесь к