Panasonic 297 - Инструкция (Страница 7)

Обзор
Руководство по установке 7
Вызов ACD:
Существует два типа вызовов ACD:
Прямой вызов ACD (D ACD):
Вызовы, входящие через внешнюю линию ACD, которые непосредственно
приходят на внутреннюю линию очереди ACD впервые, называются прямыми
вызовами ACD. CMS автоматически распределяет вызовы в соответствии с
предварительно запрограммированными схемами распределения.
Переводимый вызов ACD (T ACD):
Переводимый вызов ACD это вызов, поступающий с внешней линии ACD или
обычной внешней линии, который был принят внутренней линией, отличной от
внутренней линии очереди ACD, и переводимый впервые на внутреннюю линию
очереди ACD через группу с равномерным распределением вызовов (группу UCD)
АТС.
Существуют два режима распределения вызовов T ACD:
• Автоматический режим:
Вызовы T ACD в автоматическом режиме автоматически распределяются
так же, как и вызовы D ACD.
• Фиксированный режим:
Вызовы T ACD в фиксированном режиме распределяются вручную.
Выбором группы UCD АТС вызов направляется в определенную группу
агентов. Для групп UCD АТС и групп агентов устанавливаются взаимно
однозначные соответствия.
Примечания
• Если вызов ACD передается от агента на другую внутреннюю линию, он не
рассматривается как “вызов ACD”.
• Даже если вызов ACD снова поступает на внутреннюю линию очереди ACD
через группу UCD АТС, он не рассматривается как “вызов ACD”.
Вызов “не ACD”:
Вызов “не ACD” обозначает вызов, который не проходит через очередь ACD, но
поступает непосредственно к одному (нескольким) агенту(ам).
Вызов “не ACD” отражается в счетчике вызовов “не ACD” и в протоколе вызовов.
Неправильный вызов:
Неправильный вызов означает короткий, случайный вызов D ACD.
Настройка "Пороговое время неправильного вызова" позволяет определить такой
вызов как неправильный.
Внутренняя линия UCD:
Термин "внутренняя линия UCD" означает, что внутренняя линия, предназначенная
для переводимого вызова ACD, принадлежит к группе UCD АТС.
Клиент:
Клиентом называется вызывающий абонент входящих вызовов. CMS может
автоматически переадресовывать клиента требуемому агенту (или группе агентов) в
соответствии с предварительно запрограммированными схемами распределения.
Примечания
При установке параметров имейте в виду следующую терминологию:
• ''Знаки набора’’ включают цифры 0 9 и знаки # и * (круглые скобки [()] и дефис
[ ] не включаются).
• ’’Знаки” включают все знаки ASCII.