Panasonic 297 - Инструкция (Страница 4)

Обзор
4 Руководство по установке
1 Обзор
1.1 О Panasonic Call Centre Management
Software (CMS)
1.1.1 Общее описание
<Описание изделия>
Call Centre Management Software – это программное обеспечение для ПК с
операционной системой Windows, соединенного с АТС фирмы Panasonic (KX TD816/
1232/500) через интерфейс CTI (интеграции компьютера с телефоном). Данная
программа разработана для управления небольшим call центром и предоставляет
следующие функции.
(1) Автоматическое распределение вызовов
Call Centre Management Software может создавать до 16 ти групп агентов. Входящие
вызовы распределяются определенной группе в соответствии с номерами DDI. Для
обеспечения равномерной загрузки агентов вызов может быть направлен на
внутренний номер, свободный дольше остальных внутренних номеров в группе.
Если все агенты заняты, входящие вызовы могут быть помещены в очередь ожидания.
Если в системе АТС установлена плата DISA/Message, возможно также
воспроизведение речевого приветствия системы к абонентам, ожидающим в
очереди.
(2) Управление call центром с ПК руководителя
С компьютерной консоли руководителя возможна регистрация агентов и настройка
таблицы обработки вызовов. Руководитель может управлять со своего ПК
регистрацией агентов и их выходом из системы, а также в любое время изменять
таблицу обработки вызовов в соответствии с уровнем трафика вызовов. Таким
образом, руководитель всегда может обеспечить максимальную эффективность
работы call центра и удовлетворение потребностей клиентов.
(3) Контроль вызовов и создание отчетов
Для обеспечения оптимального управления call центром жизненно важно знать его
реальную производительность. При помощи Call Centre Management Software
Panasonic руководитель может контролировать в режиме реального времени
некоторые важные параметры, такие как состояние агента, производительность
каждого агента или группы, состояние очереди и т. п. Для подробного анализа,
необходимого для улучшения работы call центра, возможно использование функции
создания отчетов.
Используя эти функции, пользователь Call Centre Management Software может
установить и поддерживать небольшой высокоэффективный call центр с повышенной
производительностью и качеством обслуживания абонентов.