Panasonic 297 - Инструкция (Страница 3)

Содержание
Руководство по установке 3
Содержание
1 Обзор
1.1 О Panasonic Call Centre Management Software (CMS) ........................ 4
1.1.1 Общее описание ..................................................................................................... 4
1.1.2 Специальные термины и определения .................................................................... 6
1.1.3 Конфигурация системы ........................................................................................... 8
2 Перед управлением CMS
2.1 Запуск CMS и выход из CMS .......................................................13
2.1.1 Запуск CMS ........................................................................................................... 13
2.1.2 Завершение работы CMS ...................................................................................... 18
2.1.3 Регистрация и выход из системы руководителя .................................................... 19
2.2 Выбор схемы распределения вызовов ......................................... 20
2.2.1 Прямое автоматическое распределение вызовов (ACD)........................................ 20
2.2.2 Автоматическое распределение переводимых вызовов [автоматический режим] . 26
2.2.3 Автоматическое распределение переводимых вызовов [фиксированный режим] . 28
3 Настройка АТС
3.1 Конфигурация аппаратных средств .............................................30
3.1.1 Подсоединение ..................................................................................................... 30
3.1.2 Программирование АТС ........................................................................................ 35
4 Установка программного обеспечения
4.1 Установка ............................................................................... 42
4.1.1 Установка CMS ...................................................................................................... 42
4.2 Переустановка......................................................................... 50
4.2.1 Переустановка CMS .............................................................................................. 50
4.3 Удаление ................................................................................ 52
4.3.1 Удаление CMS....................................................................................................... 52
5 Настройка CMS
5.1 Базовая конфигурация .............................................................. 55
5.1.1 Настройка параметров системы............................................................................ 55
5.1.2 Настройка переадресации переводимого вызова ACD .......................................... 58
5.1.3 Настройка номера DDI/DID .................................................................................... 61
5.1.4 Назначение номера внешней линии ...................................................................... 63
5.2 Перед управлением агентами .................................................... 65
5.2.1 Формирование группы агентов ............................................................................. 65
5.2.2 Настройка цепочек сообщений.............................................................................. 70
5.2.3 Регистрация агента ............................................................................................... 73
5.3 Дополнительная настройка ........................................................ 76
5.3.1 Настройка кодов функций ..................................................................................... 76
Краткое руководство ................................ 79