Panasonic 297 - Инструкция (Страница 29)

Перед управлением CMS
Руководство по установке 29
При правильном программировании АТС и CMS (см. Руководство по установке и
Руководство пользователя для АТС), CMS автоматически устанавливает на данной
внутренней линии UCD режим DND. Таким образом, когда вызов переадресуется на
FDN данной группы UCD, он переадресуется в результате переполнения через группу
операторов АТС на внутреннюю линию ACD.
Для групп UCD АТС и групп агентов CMS устанавливаются взаимно однозначные
соответствия.
После того, как переводимые вызовы ACD переводятся в call центр, вызовами
управляет CMS.
Переводимые вызовы ACD всегда передаются в call центр через группы внутренних
линий. К каждой группе агентов должна быть приписана отдельная группа внутренних
линий.
При формировании схем распределения вызовов должны учитываться:
• Принимающий агент
• Цепочка сообщений
• Переполнение
• Таймер резервной внутренней линии
Подробности см. на стр. 21 23.
В следующих случаях необходимо, чтобы внутренняя линия был реально
подсоединена:
• KX TD500 с СТ XDP
• KX TD500 с платами DLC или PLC
В этих случаях к АТС должен быть подсоединен телефон.
CMS
Группа
операторов
АТС
Пере
адрес. Входящий
вызов
Переполн.
Внутр. линия
очереди ACD
Группа агентов 02
Группа агентов 01
Группа агентов 03
Внутренн. линия
UCD 1
Группа UCD 01
АТС
DND DND
Внутренн. линия
UCD 2
Группа UCD 02
АТС
DND DND
Внутренн. линия
UCD 3
Группа UCD 03
АТС
DND DND
<Фиксированный режим для KX TD500 >