Panasonic 297 - Инструкция (Страница 58)

Настройка CMS
58 Руководство по установке
5.1.2 Настройка переадресации переводимого
вызова ACD
Настройка переадресации переводимого вызова ACD не нужна, если данная функция
не используется.
В данном разделе описывается, как определить настройку для вызовов ACD,
переадресуемых предварительно назначенным группам агентов в call центре.
Переводимый вызов ACD (в автоматическом режиме) всегда переадресуется в
call центр через группу UCD АТС, к которой относится конкретная внутренняя линия
(внутренняя линия UCD), назначенная для переводимого вызова ACD, и CMS
распределяет этот вызов автоматически.
Переводимый вызов ACD (в фиксированном режиме) всегда переадресуется в
call центр через группу UCD АТС, к которой относится конкретная внутренняя линия
(внутренняя линия UCD), назначенная для переводимого вызова ACD, и которая
соответствует группе агентов, которой передается вызов.
После того, как переводимые вызовы ACD (в автоматическом/фиксированном
режиме) переадресуются в call центр, они управляются так же, как и вызовы ACD в
CMS.
<для KX TD816/1232>
Трубка телефона внутренней линии UCD должна быть снята.
<для KX TD500>
Незанятая внутренняя линия UCD, на которой устанавливается режим DND для
переводимого вызова ACD, должна принадлежать к группе UCD АТС.
Подробнее о настройках АТС см. "3.1.2 Программирование АТС".
Переадре
сация
Переадресация
Внутренн. линия
очереди ACD
Группа агентов 01 CMS
Внутренн. линия
UCD 1
Группа UCD 01 АТС
<для KX TD816/1232 >
Убедитесь, что трубка
телефона снята, и вызов будет
переадресован на внутреннюю
линию очереди ACD.
Переадре
сация
Переадре
сация
Группа агентов 01
Внутренн. линия
UCD 1
Группа UCD 01 АТС
<для KX TD500 >
DND DND DND
На внутренней линии UCD автома
тически устанавливается режим
DND, и вызов переадресуется
в группу операторов АТС.
Внутр. линия
очереди ACD
Группа
операторов
АТС
Переадресация Переадрес.