Выбор схемы распределения вызовов, Прямое автоматическое распределение вызовов (acd), 2 выбор схемы распределения вызовов – Инструкция по эксплуатации Panasonic 297
Страница 20
Перед управлением CMS
20
Руководство по установке
2.2
Выбор схемы распределения вызовов
2.2.1
Прямое автоматическое распределение
вызовов (ACD)
Прямые вызовы ACD представляют собой входящие вызовы, которые поступают
непосредственно на внутреннюю линию очереди ACD и управляются CMS.
CMS автоматически распределяет входящие вызовы предварительно
запрограммированными способами. При формировании схемы распределения
вызовов должны учитываться:
• Принимающая группа агентов
• Принимающий агент
• Цепочка сообщений
• Переполнение
• Таймер резервной внутренней линии
Возможны следующие схемы распределения вызовов:
Прямое автоматическое распределение вызовов (ACD)
Автомат. распредел. переводимых вызовов [автомат. режим]
Автомат. распредел. переводимых вызовов [фиксир. режим]
Группа агентов 01
Группа агентов 02
Группа агентов 03
Внутренняя линия
очереди ACD
CMS
Внешн.
линия
ACD