Panasonic 297 - Инструкция (Страница 67)

Настройка CMS
Руководство по установке 67
Распределе
ние Дольше
Свободный
/UCD/Нет
(Дольше
Свободный)
Определяет схему распределения вызовов для
каждой зоны. Существует 3 варианта:
• “Дольше Свободный” следующий входящий
вызов попадает на внутреннюю линию агента,
который на данный момент был свободен в
течение самого длительного времени. Таким
образом, это приводит к оптимальному
использованию кадров.
• “Равномерное распределение вызовов (UCD)”
распределяет входящие вызовы среди агентов
внутри группы агентов независимо от времени
бездействия.
• “Нет” никакой агент в группе агентов не может
отвечать на входящие вызовы.
Если все агенты, для которых определено
указанное распределение заняты, или при выборе
опции "Нет":
1) Воспроизводится указанное сообщение.
2) По истечении времени переполнения вызов
переадресуется в группу переполнения.
3) По истечении таймера резервной
внутренней линии вызов переадресуется на
резервную внутреннюю линию (см.
"5.1.1 Настройка параметров системы").
Сообщения Нет, A Z
(Нет)
Определяет сообщение для воспроизведения во
время ожидания вызова в очереди ACD для каждого
периода.
Для установления последовательности
сообщений нажмите "Цепочки сообщений…" и
откройте экран "Цепочки сообщений".
Подробнее см. "5.2.2 Настройка цепочек
сообщений".
Время 10 3600
(10)
Определяет длительность времени (в секундах), в
течение которого вызов должен ожидать в очереди
ACD прежде, чем он может быть передан в группу
переполнения, для каждого периода.
Резервная
группа Любая группа
(Нет)
Определяет группу агентов, в которую вызов
переадресуется, если время переполнения
истекает, а вызов ожидает в очереди ACD, для
каждого периода.
Если "Резервная Группа" не определена, вызов
переадресуется на резервную внутреннюю
линию.
Подробнее см. "5.1.1 Настройка
параметров системы".
Выходные Воскресенье
Суббота
(—)
Определяет требуемый(ые) выходной(ые) день(дни)
недели.
См. "Рекомендуемая настройка" в конце данного
раздела.
Поле Параметр
(по умолчанию)
Описание