Panasonic 297 - Инструкция (Страница 66)

Настройка CMS
66 Руководство по установке
Описание каждого поля:
Поле Параметр
(по умолчанию)
Описание
Действую
щая (отмечен) Если параметр отмечен, группа агентов работает в
call центре. Чтобы вывести группу агентов из
рабочего состояния в call центре не отмечайте этот
параметр. Если этот параметр не отмечен, при
нажатии кнопки "Применить" все
зарегистрированные агенты выводятся из системы.
Имя группы До 20 знаков
(Группа 01)
Определяет название для группы агентов, которое
отображается в окне просмотра дерева экрана
управления ACD.
Название закладки отражает введенное
название группы.
Время
резюме 0 3600
(0)
Определяет длительность времени (в секундах),
оставляемого агентам для записи результата вызова
после каждого вызова. В течение времени резюме
вызовы агенту не распределяются. В течение этого
времени агент может завершить работу с
документами, сделать замечания и подготовиться к
следующему вызову. Агент может также ввести код
результата. Если установлено значение 0, режим
резюме недоступен.
Ввод кодов результата резюме
(см.
"5.3.1 Настройка кодов функций") автоматически
завершает резюме; после этого агент готов к
приему вызовов.
Период 1 6 — Можно разделить день на 6 периодов (24 часовой
цикл) и указать схемы распределения вызовов и
приветственное сообщение для каждого периода.
Если параметр отмечен, разрешается настройка
соответствующего периода.
Должен быть активизирован, по крайней мере, 1
период.
Время
начала 00:00 23:59
(09:00)
Определяет время начала соответствующего
периода.
Времена начала не могут перекрываться.