Cadillac SRX 2010 - Инструкция (Страница 461)

12-1 Информация для владельца
Информация для вла-
дельца
Информация для владельца
Процедура повышения удовлетворен-
ности клиента....................................... 12-1
Офисы помощи владельцам ................. 12-3
Помощь для владельцев текстовых
телефонов (TTY) ................................... 12-4
Центр онлайновой поддержки
клиентов .............................................. 12-4
Программа возмещения расходов
для лиц с ограниченной подвижностью
GM Mobility Reimbursement ................... 12-5
Программа технической помощи
на дорогах ............................................ 12-6
Техническая помощь на дорогах ........... 12-8
Запись на техническое обслуживание 12-10
Программа бесплатной транспорти-
ровки ................................................. 12-10
Ремонт автомобиля после аварии ...... 12-12
Информация для заказа публикаций
о техническом обслуживании ............. 12-14
Уведомление о дефектах,
влияющих на безопасность
Уведомление государственных органов
Соединенных Штатов о дефектах,
влияющих на безопасность ................ 12-15
Уведомление государственных органов
Канады о дефектах, влияющих на
безопасность ..................................... 12-16
Уведомление компании General Motors о
дефектах, влияющих на безопасность 12-16
Регистрация информации об авто-
мобиле и конфиденциальность
Регистрация информации об автомо-
биле и конфиденциальность .............. 12-17
Система регистрации событий .......... 12-17
Система OnStar® ............................... 12-18
Навигационная система (только для
Тихоокеанского региона, Европы и
Латинской Америки) ........................... 12-18
Идентификация радиочастоты (RFID) . 12-18
Заявление о соответствии радиочас-
тотных устройств................................ 12-18
Информация для владельца
Процедура повышения
удовлетворенности клиента
Ваша удовлетворенность и хорошее
отношение к нашей торговой марке имеют
большое значение для вашего дилера и для
компании Cadillac. Обычно любые вопросы,
связанные с продажей автомобиля и его
последующей эксплуатацией могут быть
решены сотрудниками отдела продаж или
послепродажного обслуживания вашего
официального дилера. Однако в некоторых
случаях, несмотря на наилучшие намерения
всех сторон, могут возникать недоразумения.
Если ваш вопрос не может быть разрешен
к вашему полному удовлетворению, то вам
следует предпринять шаги, описанные ниже.
ШАГ 1: Обсудите свою проблему с
представительством руководства дилерского
центра. Обычно проблемы могут быть
быстро решены на этом уровне. Если вы уже
обсуждали свою проблему с представителем
отдела продаж, или с менеджером отдела
послепродажного обслуживания, или отдела
запасных частей, то обратитесь к владельцу
дилерского центра или к генеральному
менеджеру.