Действия перед обращением, Срок технической поддержки по телефону, По истечении срока поддержки по телефону – Инструкция по эксплуатации HP Серия принтеров HP Officejet Pro 251dw
Страница 62
Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при
печати в среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на
следующем веб-сайте:
вопрос для обращения в службу поддержки.
На веб-сайте HPLIP не предоставляется поддержка для операционных систем
Windows или Mac OS X. При использовании этих операционных систем см.
информацию по адресу:
доступ к сведениям и служебным программам, с помощью которых можно
решить множество распространенных проблем с принтером.
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
•
•
Срок технической поддержки по телефону
•
По истечении срока поддержки по телефону
Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону находитесь
рядом с компьютером и принтером. Будьте готовы предоставить следующую
информацию.
•
Номер модели.
•
Серийный номер (находится сзади или снизу принтера).
•
Текст сообщений об ошибках.
•
Ответы на следующие вопросы.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦
Можно ли воссоздать ее?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или
программное обеспечение?
◦
Не произошло ли перед этим других событий (таких, как гроза,
перемещение принтера и т. д.)?
Срок технической поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах
Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки
(включая Мексику).
По истечении срока поддержки по телефону
По истечении срока поддержки по телефону компания HP предоставляет
обслуживание за дополнительную плату. Обслуживание также предоставляется
на веб-сайте технической поддержки HP:
предоставляет доступ к сведениям и служебным программам, с помощью
которых можно решить множество распространенных проблем с принтером. Для
получения дополнительной информации об обслуживании обратитесь к дилеру
HP или в ближайший центр технической поддержки.
Глава 5
58
Решение проблем