Dell OptiPlex GX60 - Инструкция (Страница 48)

Служба технической поддержки корпорации Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она предоставляет ответы на вопросы своих
клиентов по любым аппаратным средствам Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что
позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов .
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании Dell, прочитайте раздел Техническая поддержка , а затем позвоните по номеру,
приведенному для вашей страны в списке контактных телефонов .
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы , например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.п., свяжитесь с корпорацией
Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Нужный номер телефона можно найти в списке контактных
телефонов для своего региона .
Источники информации
Если вам понадобится информация о других продуктах , которые можно приобрести у Dell, или вы хотите сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации
Dell по адресу: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, см. в списке контактных телефонов для
своего региона .
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита , выполните следующие действия.
1. Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной
стороне коробки .
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона .
2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия .
3. Включите в посылку заполненную копию Контрольной формы диагностики , в которой должны быть сведения о выполненных вами процедурах
тестирования и сообщениях об ошибках , выданных программой Dell Diagnostics.
4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности , прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением , руководство пользователя и т.д.).
5. Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку .
Доставка производится за ваш счет . Вы также сами страхуете все возвращаемые изделия и берете на себя риск потери посылки во время доставки в
корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки , при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно .
Перед тем , как позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ . Во время звонка будьте готовы сообщить свой код экспресс -обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба
поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом .
Не забудьте заполнить Контрольную форму диагностики . Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили компьютер
и во время разговора находились рядом с ним . Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно сообщить, что происходит с компьютером
при выполнении различных операций , или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с
компьютером . Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.