Прежде чем позвонить, Обращение в, Dell – Инструкция по эксплуатации Dell OptiPlex 755
Страница 95: Сделайте копию, Диагностическая контрольная таблица, Раздел, В разделе, Страны в разделе, Обращение в dell
3.
Вложите копию диагностической контрольной таблицы
(см. раздел
Диагностическая контрольная таблица
), в которой указаны тесты и
сообщения об ошибке
, выданные программой Dell Diagnostics (см. раздел
Dell Diagnostics
).
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).
5.
Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку
(или аналогичным образом).
Доставка производится за счет пользователя
. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери
посылки во время доставки в корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.
Прежде чем позвонить
Не забудьте заполнить диагностическую контрольную таблицу
(см. раздел
Диагностическая контрольная таблица
). Перед звонком в службу
технической поддержки
Dell следует включить компьютер и во время разговора находиться рядом с ним. Вас могут попросить ввести некоторые
команды
, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для устранения
неполадок
, возможные только при непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
обращение в
Dell
Для покупателей в США тел
. 800-WWW.DELL (800.999.3355).
Dell предоставляет интерактивную поддержку и поддержку клиентов по телефону, а также другие виды услуг. Доступность услуг зависит от страны и
продукта
, и некоторые услуги могут быть недоступны в вашем регионе. Чтобы обратиться в Dell по вопросам продажи, технической поддержки или
обслуживания клиентов
,
1.
Посетите веб
-узел support.dell.com.
2.
Проверьте вашу страну или регион в раскрывающемся меню
Choose A Country/Region (Выбор страны/региона) в нижней части страницы.
3.
Слева на странице выберите пункт
Contact Us (Контакты).
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Во время звонка будьте готовы сообщить экспресс
-код техобслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная
служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом
. Возможно, также потребуется указать метку производителя
(расположенную на задней или нижней панели компьютера).
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
.
Перед работой с внутренними компонентами компьютера ознакомьтесь с инструкциями по технике безопасности в
Информационном руководстве по продуктам
.
Диагностическая контрольная таблица
Имя
:
Дата заполнения
:
Адрес
:
Телефон
:
Метка производителя
(штрих-код на задней или нижней панели компьютера):
Экспресс
-код техобслуживания (Express Service Code):
Индивидуальный номер изделия
(authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании Dell):
Тип и версия операционной системы
:
Устройства
:
Платы расширения
:
Подключены ли вы к сети
? Да или Нет
Тип сети
, версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии
:
Чтобы определить содержание файлов запуска Вашей системы
, обратитесь к документации по операционной системе. Распечатайте каждый файл
или выпишите его содержимое перед тем
, как позвонить в Dell.
Сообщение об ошибке
, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия
, которые вы предприняли для ее устранения:
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Если нет действующего подключения к Интернету
, можно найти контактную информацию о счете на приобретенный товар,
упаковочном листе
, счете или каталоге продуктов Dell.