Проблемы с заказом, Информация о продуктах, Служба технической поддержки – Инструкция по эксплуатации Dell Latitude D620
Страница 38: Служба autotech, Автоматическая система отслеживания заказа
[email protected] (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
support.jp.dell.com (только Япония)
support.euro.dell.com (только для стран Европы)
l
Электронная служба распространения
[email protected] (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
[email protected] (только для Канады)
Служба
AutoTech
Автоматическая служба технической поддержки
Dell AutoTech предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами
компании
Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу
AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими
вопросами
.
Служба
AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к этой услуге можно получить также с помощью службы технической поддержки.
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона
.
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell™, можно посетить сайт
support.dell.com или позвонить в автоматическую систему отслеживания
заказа
. Система попросит указать сведения, необходимые для идентификации вашего заказа и подготовки отчета по нему. Нужный номер телефона
можно найти в списке контактных телефонов для своего региона
.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки
Dell отвечает на вопросы относительно аппаратного обеспечения Dell круглосуточно и без выходных. Персонал
службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики
, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании
Dell, прочитайте раздел
, а затем позвоните по номеру,
приведенному для вашей страны в разделе
.
Проблемы с заказом
Если при выполнении Вашего заказа допущены ошибки
, например пропущенные элементы, ошибочно вложенные элементы или ошибки в счете,
следует связаться с
Dell и получить соответствующую помощь. Во время звонка нужно иметь на руках свой счет или упаковочный лист. Нужный номер
телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона
.
Информация о продуктах
Если потребуется узнать информацию о других продуктах
, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации Dell по
адресу
: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, см. в списке контактных телефонов для своего
региона
.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Подготавливайте все изделия
, возвращаемые для гарантийного ремонта или зачета, следующим образом:
1.
Обратитесь в корпорацию
Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной стороне
коробки
.
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона
.
2.
Вложите копию счета и письмо
, в котором объясняются причины возврата.
3.
Диагностической контрольной таблицы
, в которой указаны тесты и сообщения об ошибках, выданные программой Dell
DIagnostics.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).