7 устранение неполадок, 1 общие рекомендации, Устранение неполадок – Инструкция по эксплуатации Acronis True Image Home 2011
Страница 205: Общие рекомендации
Copyright © Acronis, Inc.
205
7 Устранение неполадок
7.1 Общие рекомендации
Общие рекомендации помогут в решении проблем, возникающих при установке и
использовании Acronis True Image Home 2011.
Часто причина проблемы может оказаться тривиальной. Например, это может быть
отошедший разъем подключения внешнего жесткого диска. Перед тем как пробовать другие
решения, описанные в этой главе, рекомендуется проверить, не вызвана ли проблема одной из
следующих причин:
потеря соединения с внешним диском;
кабель подключения низкого качества.
При использовании внешнего жесткого диска с USB-разъемом попробуйте следующие
дополнительные предложения:
если диск подключен через концентратор, подключите его напрямую к тыловому разъему
компьютера;
для предотвращения конфликта с другими USB-устройствами, подсоединенными к
компьютеру, попробуйте отсоединить все USB-устройства (кроме мыши и клавиатуры).
Возможно, решение проблемы есть в статье Базы знаний Acronis. Перейдите по ссылке
и воспользуйтесь функцией поиска. Введите в соответствующее поле
ключевые слова, описывающие проблему, и нажмите кнопку «Поиск». База знаний может
содержать рекомендации по решению возникшей проблемы. Служба технической поддержки
пользователей компании Acronis постоянно добавляет в Базу знаний новые статьи. Если найти
решение проблемы в Базе знаний не удается или предложенные решения не сработали,
обратитесь в службу поддержки пользователей Acronis по адресу
В случае срочной, требующей немедленного решения проблемы для связи со службой
технической поддержки пользователей компании Acronis используйте службу обмена
сообщениями. Для доступа к службе обмена сообщениями используйте мастер, который
расположен по адресу:
--> Свяжитесь с нами --> Начните здесь
Если ошибка возникает во время выполнения какой-либо операции Acronis True Image Home
2011, то в окне сообщения об ошибке появится кнопка База знаний. Нажмите кнопку, чтобы
открыть статью Базы знаний с одним или несколькими способами решения проблемы,
вызвавшей ошибку. В окне сообщения об ошибке также будет ссылка на Базу знаний
поддержки Acronis. Эта ссылка может быть полезна, если в Базе знаний еще нет
соответствующей статьи. При переходе по ссылке откроется веб-форма, в которой можно
ввести код события, отображающийся в окне сообщения об ошибке, чтобы выполнить поиск по
всей Базе знаний. Дополнительные сведения см. в разделе Интеллектуальные сообщения об
ошибках Acronis (стр. 206).