MTS Criterion серии 40 Инструкция по эксплуатации - Инструкция (Страница 8)

Инструкция по эксплуатации MTS Criterion™ серии 40 8
При обращении в MTS по телефону
Техническая поддержка
Необходимая
информация
о компьютере
В случае проблем с компьютером подготовьте следующую информацию:
• Наименование изготовителя и номер модели
• Тип системного ПО и используемые сервисные программные вставки
• Объем системной памяти
• Объем свободного пространства на том жестком диске, на котором
установлено приложение
• Текущее состояние фрагментации жесткого диска
• Статус подключения к корпоративной сети
Необходимая
информация о ПО
В случае проблем с программным приложением подготовьте следующую
информацию:
• Наименование программного приложения, номер версии,
номер релиза, и, по возможности, номер программной вставки.
Эта информация обычно имеется в разделе About (О системе)
в меню Help (Справка).
• Наименования установленных на компьютере приложений, как то:
– Антивирусных программ
– Экранных заставок
– Расширителей клавиатуры
– Спулеров печати
– Приложений для обмена сообщениями
При обращении в MTS по телефону
Сотрудник Центра вызовов зарегистрирует ваш звонок, прежде
чем соединит вас с о специалистом технической поддержки.
Агент спросит у вас:
• Номер контакта
• Имя
• Название компании
• Адрес компании
• Номер телефона, по которому с вами можно связаться
Если ваш вопрос имеет номер извещения, сообщите этот номер.
Новой проблеме будет назначен уникальный номер извещения.