Проблемы с заказом, Информация о продуктах, Служба поддержки – Инструкция по эксплуатации Dell Latitude D420
Страница 33: Служба autotech, Автоматическая система отслеживания заказов
[email protected] (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
support.jp.dell.com (только для Японии)
support.euro.dell.com (только для стран Европы)
l
Электронная система подготовки коммерческих предложений
[email protected] (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
[email protected] (только для Канады)
Служба
AutoTech
Автоматическая служба технической поддержки—
AutoTech—предоставляет собой записанные на автоответчик ответы на наиболее часто задаваемые
клиентами компании
Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу
AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими
вопросами
.
Служба
AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к ней можно получить также с помощью службы поддержки. Нужный номер
телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона
).
Автоматическая система отслеживания заказов
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell™, можно посетить веб
-сайт support.dell.com, или позвонить в автоматическую систему
отслеживания заказа
. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ
и выдать информацию о его исполнении
. Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона (смотрите раздел
Служба поддержки
Служба поддержки
Dell работает круглосуточно и без выходных. Персонал службы поддержки использует компьютерные методы диагностики, что
позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов
.
Чтобы связаться со службой поддержки корпорации
Dell, прочитайте раздел
, а затем позвоните по номеру, указанному для
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы
, например недостающие или ошибочно заказанные детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь с
корпорацией
Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Нужный номер телефона можно найти в списке
контактных телефонов для своего региона
.
Информация о продуктах
Если потребуется узнать информацию о других продуктах
, которые можно приобрести у корпорации Dell, или сделать заказ, посетите веб-сайт
корпорации
Dell по адресу www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, смотрите в списке
контактных телефонов для своего региона
.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита
, выполните следующие действия.
1.
Обратитесь в корпорацию
Dell, чтобы получить номер разрешения на возврат изделия, и запишите его на наружной стороне коробки.
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона
(смотрите раздел
).
2.
Вложите копию счета и письмо
, в котором объясняются причины возврата.
3.
Диагностической контрольной таблицы
, указав в ней выполненные тесты и сообщения об ошибках, выданные программой
диагностики
Dell Diagnostics.