Dell OptiPlex 320 - Инструкция (Страница 56)

Номер телефона , по которому можно позвонить, см. в списке контактных номеров для конкретного региона в разделе Обращение в Dell .
2. Вложите копию счета и письмо , в котором объясняются причины возврата.
3. Вложите копию Диагностической контрольной таблицы , в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой Dell
DIagnostics.
4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности , прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением , руководство пользователя и т.д.).
5. Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку (или аналогичным образом).
Доставка производится за счет пользователя . Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери
посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки , при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно .
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ . Прежде чем позвонить , подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). С помощью этого кода автоматическая
телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом .
Не забудьте заполнить Диагностическую контрольную таблицу . Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили
компьютер и во время разговора находились рядом с ним . Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с
компьютером при выполнении различных операций , или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при
непосредственной работе с компьютером . Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
Обращение в Dell
Связаться с Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах.
l www.dell.com
l support.dell.com (техническая поддержка)
Веб -адреса для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.
Для обращения в корпорацию Dell пользуйтесь электронными адресами, кодами и телефонами, указанными в таблице. Чтобы выяснить, какие коды
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ . Перед началом работы внутри компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности в Информационном
руководстве по продуктам .
Диагностическая контрольная таблица
Имя :
Дата заполнения :
Address:
Телефон :
Метка производителя (штрих-код на задней стороне компьютера):
Код экспресс -обслуживания (Express Service Code):
Индивидуальный номер изделия (authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании Dell):
Тип и версия операционной системы :
Устройства :
Платы расширения :
Подключены ли вы к сети ? Да или Нет
Тип сети , версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии :
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов , загружаемых при запуске системы. Распечатайте каждый файл или
выпишите его содержимое перед тем , как позвонить в Dell.
Сообщение об ошибке , звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия , которые вы предприняли для ее устранения:
ПРИМЕЧАНИЕ . Бесплатные номера предназначены для использования только в тех странах , для которых они указаны.
ПРИМЕЧАНИЕ . В некоторых странах поддержка компьютеров Dell™ XPS™ осуществляется по отдельному номеру телефона , указанному в
соответствующих странах . Если не указан специальный номер для компьютеров XPS, можно обратиться в корпорацию Dell, используя номер
службы поддержки , и вызов будет переадресован соответствующим образом.