Если вы обратились в компанию mts по телефону, Если вы обратились в компанию mts по телефону 8 – Инструкция по эксплуатации MTS Criterion Series 60 Инструкция по эксплуатации
Страница 8
MTS Criterion™ Series 60, Руководство по эксплуатации
8
Техническая поддержка
Уточнение проблемы
Опишите проблему, с которой вы столкнулись, и будьте готовы ответить
на следующие вопросы:
•
Как часто возникает проблема, и насколько она продолжительна по
времени?
•
Можете ли вы воспроизвести проблему?
•
Были ли внесены какие-либо изменения в аппаратное или программное
обеспечение, прежде чем возникла проблема?
•
Каков номер модели оборудования?
•
Какова модель контроллера (если применяется)?
•
Какова конфигурация испытаний системы?
Подготовьте
информацию,
относящуюся к
компьютеру
Если вы испытываете проблемы с компьютером, подготовьте следующую
информацию:
•
Название производителя и номер модели
•
Тип системного программного обеспечения и информация о сервисных
вставках
•
Объем системной памяти
•
Объем свободного пространства на жестком диске, где размещено
приложение
•
Текущий статус фрагментации жесткого диска
•
Статус соединения с корпоративной сетью
Подготовьте
необходимую
информацию о
программном
обеспечении
В отношении проблем с приложением будьте готовы предоставить
следующую информацию:
•
Название приложения, номер версии, номер компоновки, и,
если имеется, номер программной вставки. Эта информация
кратковременно отображается на дисплее при запуске приложения,
кроме того, ее можно найти в разделе "About" ("Сведения о") в меню
"Help" ("Справка").
•
Кроме того, будет полезно знать названия других приложений
(не MTS), которые используются на вашем компьютере, таких как
антивирусные программы, экранные заставки, макроусилители
клавиатуры, администраторы печати, и т.д.
Если вы обратились в компанию MTS по телефону
Если вы звоните из Соединенных Штатов или Канады, ваш звонок будет
зарегистрирован агентом центра обработки звонков. Прежде чем соединить
вас со специалистом технической поддержки, агент попросит вас дать свой
контактный телефон, назвать свое имя, название компании, ее адрес,
и номер телефона, по которому вас можно застать.
Если вы звоните по вопросу, которому уже был присвоен уведомительный
номер, укажите этот номер. По любому новому вопросу вам присвоят
уникальный уведомительный номер.