Acronis True Image 2013 by Acronis - Инструкция (Страница 256)

256 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2012
Системный отчет
Службе технической поддержки Acronis может понадобиться ваш системный отчет. Чтобы
создать системный отчет, в меню Справка выберите пункт Создать системный отчет. Сохраните
отчет и отправьте его в службу технической поддержки компании Acronis. Дополнительные
сведения см. в разделе Системный отчет Acronis (стр. 252).
9.5 Создание пользовательского загрузочного CD
В большинстве случаев можно использовать стандартный диск аварийного восстановления,
созданный с помощью мастера создания загрузочных носителей Acronis. Дополнительные
сведения см. в разделе Создание загрузочных носителей (стр. 187).
Если среда восстановления не может обнаружить какой-либо жесткий диск, сетевой адаптер,
мышь или клавиатуру, обычно это означает проблемы с драйверами. Поэтому, если на
стандартном загрузочном CD не оказывается какого-то драйвера оборудования, необходимо
создать пользовательский.
Среда восстановления на базе Linux, используемая программой Acronis, не позволяет
пользователям добавлять новые драйверы. Поэтому необходимо попросить службу
поддержки пользователей Acronis создать пользовательский диск аварийного восстановления,
который будет содержать все требуемые драйверы.
Прежде чем отправлять запрос, соберите сведения о своей системе. В меню «Справка»
выберите пункт Создать системный отчет. True Image 2013 автоматически соберет
необходимые сведения и включит их в отчет. При создании отчета программа может
установить некоторые компоненты, необходимые для сбора информации. После завершения
создания отчета, нажмите Сохранить и выберите нужную папку или оставьте папку, выбранную
по умолчанию. Программа архивирует отчет в ZIP-файл. Этот отчет также может быть полезен
при обращении в службу поддержки Acronis с какой-либо проблемой.
Отправьте этот файл в службу поддержки пользователей Acronis. Сотрудники службы создадут
ISO-образ пользовательского загрузочного носителя, совместимого с оборудованием вашего
компьютера, и вышлют ISO-файл. Запишите этот файл на CD/DVD с помощью программы,
способной обрабатывать ISO-файлы (например, Nero).
Учтите, что поиск соответствующих драйверов и создание пользовательского загрузочного
носителя может занять значительное время. Кроме того, в некоторых случаях найти
соответствующие драйверы может быть невозможно.
После записи пользовательского загрузочного компакт-диска проверьте его
работоспособность, чтобы убедиться в том, что все оборудование теперь обнаруживается в
среде восстановления.
9.6 Просмотр журнала
Большинство операций True Image 2013 создают собственные записи в журналах. Если во
время выполнения операции возникают проблемы, записи журнала могут содержать сведения
об их причинах.
Например, в журнале можно найти сведения о результатах запланированного резервного
копирования, включая причины любых сбоев.