3 сбор аварийных дампов, Сбор аварийных дампов – Инструкция по эксплуатации Acronis True Image 2013 by Acronis
Страница 254
254
Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2012
При отсутствии доступа к Интернету в тот момент, когда отображается такое сообщение об
ошибке (например, при загрузке с аварийного носителя), запишите код события. После
установки подключения к Интернету или при использовании другого компьютера с
подключением к Интернету воспользуйтесь следующим URL-адресом, чтобы открыть форму
отчета об ошибке на веб-сайте Acronis
Выберите используемую версию продукта Acronis и вручную введите код события в
соответствующее поле. Затем нажмите кнопку «Поиск», чтобы найти статью, которая может
содержать решение данной проблемы.
Иногда ошибка может произойти в низкоуровневом программном модуле, а затем
распространиться на высокоуровневые модули, что в свою очередь вызовет ошибки в этих
модулях. Это так называемая композитная ошибка, при возникновении которой каждый
модуль высокого уровня создает собственный код ошибки (события). Примером может быть
следующее сообщение об ошибке:
«Не удалось запустить Try & Decide
Дополнительные сведения о данной ошибке и способах устранения могут быть доступны в
Базе знаний Acronis.
Чтобы найти эту информацию вручную, введите код события на веб-странице
Код события: 0x00970007+0x00970016+0x00970002»
Коды событий из разных модулей объединяются знаками «+». При ручном вводе таких кодов
событий в соответствующее поле для поиска в Базе знаний следует вводить компоненты кода
событий без пробелов вокруг знаков «+».
Если код или коды событий не распознаются в базе знаний, значит в базе пока нет статьи по
устранению данной проблемы. В таких случаях откройте запрос на решение проблемы в
Службе поддержки пользователей Acronis.
9.3 Сбор аварийных дампов
Поскольку каждый сбой программы True Image 2013 или Windows может быть вызван
различными причинами, каждый случай необходимо рассматривать отдельно. Службе
поддержки пользователей Acronis будет полезна следующая информация:
При критической ошибке программы True Image 2013 предоставьте следующие
сведения:
1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением
проблемы.
2. Дамп программы Dr. Watson. Сведения о том, как собрать такой дамп, см. в статье Базы
знаний Acronis по адресу
Если программа True Image 2013 вызывает критическую ошибку Windows:
1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением
проблемы.
2. Дамп-файл Windows. Сведения о том, как собрать такой дамп, см. в статье Базы знаний
Acronis по адресу