4 общие рекомендации, Общие рекомендации – Инструкция по эксплуатации Acronis True Image 2013 by Acronis
Страница 255
255
Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2012
Если программа True Image 2013 не отвечает:
1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением
проблемы.
2. Пользовательский дамп процесса. См. статью Базы знаний Acronis по адресу
3. Журнал программы Procmon. См. статью Базы знаний Acronis по адресу
Если вы не можете получить доступ к этим сведениям, обратитесь в службу поддержки
пользователей Acronis за ссылкой для загрузки файлов на FTP.
Эти сведения ускорят поиск решения.
9.4 Общие рекомендации
Общие рекомендации помогут в решении проблем, возникающих при установке и
использовании True Image 2013.
Часто причина проблемы может оказаться тривиальной. Например, это может быть
отошедший разъем подключения внешнего жесткого диска. Перед тем как пробовать другие
решения, описанные в этом разделе, рекомендуется проверить, не вызвана ли проблема
одной из следующих причин:
потеря подключения к внешнему диску;
кабель подключения низкого качества.
При использовании внешнего жесткого диска с USB-разъемом попробуйте следующие
дополнительные предложения:
если диск подключен через концентратор, подключите его напрямую к тыловому разъему
компьютера;
для предотвращения конфликта с другими USB-устройствами, подсоединенными к
компьютеру, попробуйте отсоединить все USB-устройства (кроме мыши и клавиатуры).
Возможно, решение проблемы есть в статье Базы знаний Acronis. Перейдите к Базе знаний по
ссылке
и воспользуйтесь функцией поиска. Введите в соответствующее
поле ключевые слова, описывающие проблему, и нажмите кнопку «Поиск». База знаний может
содержать рекомендации по решению возникшей проблемы. Служба технической поддержки
пользователей компании Acronis постоянно добавляет в Базу знаний новые статьи. Если найти
решение проблемы в Базе знаний не удается или предложенные решения не сработали,
обратитесь
в
службу
поддержки
пользователей
Acronis
по
адресу
Если ошибка возникает во время выполнения какой-либо операции True Image 2013, то в окне
сообщения об ошибке появится кнопка База знаний. Нажмите кнопку, чтобы открыть статью
Базы знаний с одним или несколькими способами решения проблемы, вызвавшей ошибку. В
окне сообщения об ошибке также будет ссылка на службу поддержки Базы знаний Acronis. Эта
ссылка может быть полезна, если в Базе знаний еще нет соответствующей статьи. При
переходе по ссылке откроется веб-форма, в которой можно ввести код события,
отображающийся в окне сообщения об ошибке, чтобы выполнить поиск по всей Базе знаний.
Дополнительные сведения см. в разделе Интеллектуальные отчеты об ошибках Acronis (стр.