Информация о продуктах, Прежде чем позвонить, Сделайте копию – Инструкция по эксплуатации Dell Latitude D510
Страница 39: Диагностической контрольной таблицы
Информация о продуктах
Если потребуется узнать информацию о других продуктах
, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации Dell по
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита
, выполните следующие действия.
1.
Обратитесь в корпорацию
Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной стороне
коробки
.
Необходимый номер телефона можно найти в разделе
для конкретного региона
.
2.
Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия
.
3.
Диагностической контрольной таблицы
, в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой Dell
DIagnostics.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).
5.
Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку
.
Доставка производится за счет пользователя
. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери
посылки во время доставки в корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Прежде чем позвонить
, подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). С помощью этого кода автоматическая
телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом
.
Диагностическую контрольную таблицу
. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили
компьютер и во время разговора находились рядом с ним
. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с
компьютером при выполнении различных операций
, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при
непосредственной работе с компьютером
. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
.
Перед началом работы внутри компьютера п рочитайте инструкции по технике безопасности в Информационном
руководстве по продуктам
.
Контрольная форма диагностики
Имя
:
Дата заполнения
:
Адрес
:
Телефон
:
Метка производителя
(штрих-код на задней стороне компьютера):
Код экспресс
-обслуживания (Express Service Code):
Индивидуальный номер изделия
(authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании Dell):
Тип и версия операционной системы
:
Устройства
:
Платы расширения
:
Подключены ли вы к сети
? Да или Нет
Тип сети
, версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии
:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов
, загружаемых при запуске системы. Распечатайте каждый файл или
выпишите его содержимое перед тем
, как позвонить в Dell.
Сообщение об ошибке
, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия
, которые вы предприняли для ее устранения: