MTS Гидроцилиндры серии 248 - Инструкция (Страница 7)

Если вы обратились в MTS по телефону
Гидроцилиндр серии 248. Информация о продукте Техническая поддержка 7
Если вы обратились в MTS по телефону
Ваш запрос будет зарегистрирован сотрудником информационно-
справочной службы, если вы звоните с территории США или Канады.
Перед соединением со специалистом технической поддержки, агент
спросит у вас номер места установки системы, название компании, адрес
компании и номер телефона, по которому с вами можно связаться.
Если вы обращаетесь по поводу проблемы, которой уже был назначена
номер уведомления, пожалуйста, сообщите этот номер. Вам будет назначен
уникальный номер уведомления о любой новой проблеме.
Укажите тип системы
Чтобы дать возможность специалисту информационно-справочной службы
соединить вас с наиболее подходящим специалистом технической
поддержки, следует указать один из следующих типов вашей системы:
• Электромеханическая система для испытания материалов.
• Гидромеханическая система для испытания материалов.
• Система для испытания транспортных средств
• Система для испытания компонентов транспортных средств
• Система для испытания аэрокосмических изделий.
Подготовьтесь к
устранению проблем
Подготовьтесь к устранению проблем при разговоре по телефону:
• Звоните с телефона, находящегося поблизости от системы, чтобы
можно было выполнять рекомендации, предлагаемые по телефону.
• Имейте под рукой диски с операционным и прикладным программным
обеспечением.
• Если вы не знакомы со всеми аспектами эксплуатации оборудования,
пригласите опытного пользователя, который мог бы помочь вам.
Запишите
необходимую
информацию
Подготовьтесь, если нам понадобится перезвонить вам:
• Не забудьте спросить номер уведомления.
• Запишите имя специалиста, который консультировал вас.
• Запишите любые конкретные инструкции, которые нужно выполнить,
типа регистрации данных или мониторинга рабочих параметров.
После звонка
MTS регистрирует и отслеживает все звонки, чтобы гарантировать
получение вами помощи, и чтобы меры по вашей проблеме или звонку
были приняты. Если у вас есть вопросы по статусу вашей проблемы, или у
вас есть дополнительная информация, пожалуйста, позвоните в MTS снова
и сообщите первоначальный номер вашего уведомления.
Форма заявки о проблеме в руководствах MTS
Используйте форму заявки о проблеме, чтобы сообщить об испытываемых
проблемах с программным, аппаратным обеспечением, руководствами и