Инструкция по эксплуатации MTS Гидроцилиндры серии 248
Страница 6
Гидроцилиндр серии 248. Информация о продукте
6
Прежде чем обращаться в MTS
Техническая поддержка
оформлением заказа. Вы можете найти ваш номер системы в бумагах,
отправленных вам при заказе вашей системы.
Пример номера системы: US1.42460
Необходимо знать
информацию,
полученную при
первом обращении за
технической
помощью
Если вы обращались в MTS по поводу этой проблемы ранее, мы можем
разыскать ваш файл. Вы должны будете сообщить нам:
•
Номер уведомления MTS
•
Имя специалиста, который консультировал вас
Опишите проблему
Опишите проблему, с которой вы столкнулись и укажите ответы на
следующие вопросы:
•
Когда возникла проблема и как часто она дает о себе знать?
•
Удаётся ли воспроизвести проблему?
•
Были ли внесены какие-либо аппаратные или программные изменения
в систему перед возникновением проблемы?
•
Каковы номера моделей оборудования, которые являются возможной
причиной проблемы?
•
Какой контроллер вы используете (если есть)?
•
Какую испытательную конфигурацию вы используете?
Выясните
соответствующую
информацию о
компьютере
Если вы испытываете проблему с компьютером, выясните следующую
доступную информацию:
•
Наименование изготовителя и номер модели
•
Тип операционного ПО и информация о служебных обновлениях
•
Объем системной памяти
•
Объем свободного пространства на жестком диске, на котором
постоянно находится приложение
•
Текущее состояние фрагментации жесткого диска
•
Состояние подключения к корпоративной сети
Выясните
соответствующую
информацию о
программном
обеспечении
В случае проблем с программными приложениями, выясните следующую
имеющуюся информацию:
•
Наименование программного приложения, номер версии, номер
компоновки, и если есть, номер программного обновления. Эта
информация отображается в краткой форме при запуске приложения, и
ее обычно можно найти по пункту “О программе” в меню “Справка”.
•
Также будет полезно выяснить названия других программ, не
принадлежащих MTS, которые работают на вашем компьютере, типа
антивирусного программного обеспечения, экранных заставок,
макроусилителей клавиатуры, блоков подкачки информации для
печати, и т.д.