Samsung iDCS500 - Инструкция (Страница 93)

Глава 4
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
4 56
Статистика работы UCD.
Calls in Queue Now. Количество ожидающих ответа вызовов.
Эти статистические данные отображают текущее количество
ожидающих ответа вызовов. Этот статистический элемент является
текущим и не отображается в отчете.
Abandoned Calls. Необслуженные вызовы.
Данный статистический элемент показывает количество вызовов,
которые поступили в UCD группу и не получили ответа. Большое
количество таких вызовов означает необходимость увеличения
агентов в данной UCD группе.
Average Ring Time. Время ожидания ответа.
Данный таймер показывает среднее время ожидания ответа на
вызовы, поступавшие на агентов UCD группы. При подсчете не
учитывается время ожидания вызова, если агент так на него и не
ответил, и этот вызов был передан следующему.
Number of Times All Agents Busy. Количество ситуаций занятости всех агентов.
Эти статистические данные отображают количество ситуаций,
когда все агенты UCD группы были недоступны (заняты или
выведены из группы Logged Out). Подсчет начинается с первого
поступившего с начала дня вызова.
Примеры. Допустим, общее количество агентов в UCD группе 5.
Трое из них выведены из группы, один занят, а один свободен. Вызов
поступил в UCD группу и получил ответ свободного агента. В таком
случае статистика занятости всех агентов не изменится.
Если в этой же ситуации вызов не получил ответа свободного
агента, то статистика занятости всех агентов также не изменится.
В ситуации, когда оба находящихся (Logged In) в UCD группе
агента заняты, и поступивший в UCD группу вызов так и не получил
ответа, статистические данные занятости всех агентов будут
изменены.
Average Time in Queue. Общее время ожидания ответа.
Данный таймер показывает общее время ожидания ответа на
вызовы, поступившие на всех агентов UCD группы.
В этот статистический элемент заносятся только те вызовы,
которые так и не получили ответа. В случае, если вызов в такой
ситуации был переведен на голосовой автоинформатор или перена
правлен на других абонентов при перегрузке группы, эти статисти
ческие данные не изменены не будут.