Uniform call distribution (ucd), Ucd groups, Call statistics – Инструкция по эксплуатации Samsung iDCS500
Страница 69: Agent statistics, Group supervisor, Равномерное распределение вызовов (ucd), Группы ucd, Статистика звонков, Статистика агентов, Руководитель группы
Глава 4
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
4 32
Uniform Call Distribution (UCD). Равномерное распределение вызовов (UCD).
Равномерное распределение вызовов UCD используется в тех
случаях, когда предполагается, что количество поступающих звонков
значительно превысит количество отвечающих. При правильном
распределении звонков звонящие не будут получать сигнал "занято"
слишком часто, и им не придется слишком долго ждать ответа. Если
аппарат или группа, на которую поступил звонок, занята, то вызов
помещается в очередь на обслуживание. Абонент в таком случае
получает предупреждающее сообщение. Свободный аппарат, не
принявший поступивший вызов, автоматически исключается из
группы. Программируемый таймер паузы между звонками позволяет
закончить работу, связанную с предыдущим звонком, перед ответом
на следующий вызов.
Для работы функции UCD с использованием обслуживающих сообще-
ний в системе должна быть установлена карта AA.
UCD Groups. Группы UCD.
Абоненты, вызовы от которых помещены в очередь на
обслуживание группой UCD, могут прослушать записанные ранее
служебные сообщения. Программируемый таймер паузы между
звонками позволяет закончить работу, связанную с предыдущим
звонком, перед ответом на следующий вызов.
Call Statistics. Статистика звонков.
Руководитель UCD группы может получить на дисплей своего
системного телефона информацию о количестве звонков в очереди,
времени ожидания "старейшего" из звонков, общее количество
вызовов, полученных в этот день и среднее время, проведенное
звонком в очереди.
Agent Statistics. Статистика агентов.
Руководитель UCD группы может получить на дисплей своего
системного телефона информацию о количестве агентов в группе и
количестве агентов, принимающих вызовы в данный момент. Для
каждого аппарата можно узнать количество принятых звонков и
среднюю продолжительность разговора в этот день.
Group Supervisor. Руководитель группы.
Для одной UCD группы может быть назначено несколько руково
дителей. В свою очередь, один руководитель может являться админи
стратором нескольких UCD групп. Основной задачей руководителя
является отслеживание нагрузки на каждого агента UCD и ее
изменение путем добавления или удаления агентов UCD в реальном
режиме времени.