Пример дисплея руководителя ucd – Инструкция по эксплуатации Samsung iDCS500
Страница 89
Глава 4
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
4 52
Пример дисплея руководителя UCD.
005 calls in
queue now
06 available
04 logged in
Общее число агентов 6. В данный
момент подключены к работе
(Logged In) 4 агента.
Пять вызовов ожидают ответа.
longest wait
time is 02:24
201: answered
065 calls today
Агент с внутренним номером 201 за
прошедшие сутки принял 65 вызовов.
Максимальное время ожидания
ответа составляет 2 мин. 24 сек.
124 calls
received today
201: average
call time 04:43
Среднее время удержания ждущих ответа
у агента 201 вызовов 3 мин. 51 сек.
За прошедшие сутки всего в UCD-
группе было принято 124 вызова.
average time in
queue is 03:51
202: Sondra
STATUS: OUT
Агент 202 в данный момент выведен
(Out of Group) из UCD группы.
Среднее время удержания
ждущих ответа в UCD-группе
вызовов 3 мин. 51 сек.