MTS Сервоклапаны серии 256 - Инструкция (Страница 6)

Информация об изделии -сервоклапан серии 256 6 Техническая поддержка
Следует знать
информацию от
предыдущей
технической помощи
Если вы обращались в MTS об этой проблеме ранее, мы можем востановить
Ваш файл. Вам нужно сообщить нам следующее:
• номер уведомления от MTS
• Имя сотрудника, который оказывал Вам помощь
Указать проблему
Опишите испытываемую Вами проблему и будьте готовы ответить на
следующие вопросы:
• Как давно и как часто возникает эта проблема?
• Можете ли вы воспроизвести эту проблему?
• Были ли привнесены в аппаратное или программное обеспечениекакие
либо изменения до того, как начала возникать эта проблема?
• Номера моделей подозреваемого оборудования ?
• Какой моделью контроллера вы пользуетесь (если это применимо)?
• Какую конфигурацию Вы используете для испытаний?
Знать
соответствующую
компьютерную
информацию
Если вы сталкиваетесь с компьютерной проблемой, будьте готовы
предоставить следующею информацию:
• Название изготовителя и номер модели
• Тип операционной системы и сервисные патчи
• Объем системной памяти
• Количество свободного места на жестком диске, на котором размещено
приложение
• Текущий статус фрагментации жесткого диска
• Статус соединения с корпоративной сетью
Знать
соответствующую
информацию о
программном
обеспечении
В случае проблем с программным приложением будьте готовы
предоставить следующую информацию:
• Название программного приложения, номер версии, номер сборки, и
если есть, номер патч файла. Эта информация выводится на короткое
время, когда вы запускаете приложение, и, обычно, ее можно найти в
меню “Help” (Помощь) под пунктом “About” (О программе).
• Также полезно знать и предоставить названия других приложений,
запускаемых на компьютере и поставляемых не компанией MTS, как,
например, антивирусное обеспечение, экранные заставки.
макроусилители клавиатуры, администраторы печати ит.д. .
Если вы обратились в MTS по телефону
Ваш звонок будет зарегестрирован агентом колл-центра, если Вы звоните из
США или Канады. прежде чем соединить Вас со специалистом по
технической поддержке, агент спросит у вас Ваш клиентский номер, имя,
название и адрес компании и номер телефона, где Вас можно обычно найти.