HP Принтер HP Officejet J4660 'все в одном' - Инструкция (Страница 196)

4. Получение номера версии программного обеспечения принтера. (Чтобы найти номер
версии драйвера принтера, откройте диалоговое окно настроек или свойств принтера и
щелкните вкладку О программе.)
5. Если неполадки возникают при печати из какого-либо определенного приложения,
название и номер версии этого приложения.
Получение поддержки
В случае возникновения проблемы выполните следующие шаги
1. Обратитесь к документации, которая поставляется вместе с устройством.
2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу:
www.hp.com/support .
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро
получить самую последнюю информацию об устройстве и помощь специалистов. Он
предоставляет следующие возможности.
•
Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы интерактивной
технической поддержки
• Обновления программного обеспечения и драйверов для HP All-in-One
• Важная информация об устранении распространенных проблем
• Упреждающие обновления устройства, предупреждения технической поддержки и
новости НР, доступные после регистрации HP All-in-One
3. Позвоните в службу поддержки HP. Доступные способы поддержки зависят от модели
продукта, страны/региона и языка.
Поддержка HP по телефону
Настоящий раздел содержит следующие темы:
• Период поддержки по телефону
• Номера телефонов поддержки
• Обращение по телефону
• По истечении периода поддержки по телефону
Период поддержки по телефону
Техническая поддержка на протяжении одного года доступна в Северной Америке, Азиатско-
Тихоокеанском регионе и Латинской Америке (включая Мехико).
Номера телефонов поддержки
Во многих местах есть бесплатные телефоны поддержки в течение гарантийного срока.
Однако некоторые из указанных ниже номеров службы поддержки могут быть платными.
Наиболее свежий список номеров телефонной поддержки см. в
www.hp.com/support .
Обращение по телефону
Позвоните в НР, находясь перед компьютером и HP All-in-One. Подготовьте следующую
информацию:
•
Номер модели (указан на наклейке на передней панели устройства)
• Серийный номер (указан сзади или снизу устройства)
• Текст сообщений об ошибках
• Ответы на следующие вопросы:
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦ Можно ли воссоздать ее?
◦ Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное
обеспечение?
◦ Не случилось ли чего-то перед возникновением данной ситуации (например, гроза,
перемещение HP All-in-One, и т.п.)?
Приложение Б
192 Поддержка и гарантия