HP Широкоформатный принтер HP Officejet 7000 - E809a - Инструкция (Страница 128)

Получение поддержки HP по телефону
В течение гарантийного срока пользователь может обращаться в центр технической
поддержки HP.
Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при печати в
среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на следующем веб-сайте:
https://launchpad.net/hplip. Нажмите кнопку Задать вопрос, чтобы начать процесс
поддержки.
Операционные системы Windows и Mac OS X не поддерживаются службой HPLIP. Для
получения дополнительной помощи и поддержки используйте веб-сайт HP.
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
•
Действия перед обращением
• Получение поддержки
• Поддержка HP по телефону
• Дополнительные варианты гарантии
• Служба поддержки HP в Корее
Действия перед обращением
Посетите веб-сайт HP (www.hp.com/support) для получения последней информации об
устранении неполадок, а также исправлений и обновлений продуктов.
К устройству HP может прилагаться программное обеспечение других компаний. В случае
возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую техническую
помощь можно получить у специалистов соответствующих компаний.
Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии.
Чтобы сотрудники центра технической поддержки смогли помочь наилучшим образом,
приготовьте перед обращением к HP следующую информацию.
1. Печать страницы состояния принтера для устройства. Дополнительную информацию см.
в разделе Сведения о странице состояния принтера. Если устройство не печатает,
подготовьте следующую информацию.
•
Модель устройства
• Номер модели и серийный номер (указаны на задней панели устройства)
2. Выясните название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Если устройство подключено к сети, выясните название сетевой операционной системы.
4. Выясните, каким способом устройство подключено к компьютеру — с помощью
интерфейса USB или сетевого соединения.
5. Выясните номер версии программного обеспечения принтера. Чтобы найти номер версии
драйвера принтера, откройте диалоговое окно с параметрами или свойствами принтера
и щелкните вкладку О программе.
6. Если возникают неполадки при печати из какой-либо программы, выясните название и
номер версии этой программы.
Получение поддержки
Если возникла проблема, выполните следующие действия.
1. Ознакомьтесь с документацией, которая поставляется с устройством.
2. Посетите веб-сайт технической поддержки HP по адресу: www.hp.com/support.
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Веб-сайт позволяет быстро
Приложение Б
124 Поддержка и гарантия