Dell Latitude 120L - Инструкция (Страница 37)

Информация о продуктах
Если потребуется узнать информацию о других продуктах , которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации Dell по
адресу : www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, см. в списке контактных телефонов для своего
региона .
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Подготавливайте все изделия , возвращаемые для гарантийного ремонта или зачета, следующим образом:
1. Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной стороне
коробки .
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона .
2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия .
3. Вложите копию Диагностической контрольной таблицы , в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой Dell Diagnostics.
4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности , прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением , руководство пользователя и т.д.).
5. Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку .
Оплата доставки производится клиентом . Клиент также несет ответственность за страхование возвращаемого продукта и принимает во внимание риск
утери продукта во время доставки в Dell. Пакеты, отправляемые наложенным платежом (C.O.D.) не принимаются.
Посылки , при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно .
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ . Прежде чем позвонить , подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). Данный код поможет автоматической
системе телефонной поддержки Dell перенаправить вызов наиболее эффективно.
Следует заполнить Диагностическую контрольную таблицу . Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили
компьютер и во время разговора находились рядом с ним . Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с
компьютером при выполнении различных операций , или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при
непосредственной работе с компьютером . Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ . Перед началом работы с оборудованием , установленным в компьютере, ознакомьтесь с инструкциями по технике
безопасности в Руководстве пользователя .
Контрольная форма диагностики
Имя :
Дата заполнения :
Адрес :
Номер телефона :
Метка производителя (штрих-код на задней стороне компьютера):
Экспресс -код техобслуживания:
Номер разрешения на возврат оборудования (если предоставлен специалистом службы поддержки компании Dell):
Операционная система и версия :
Устройства :
Платы расширения :
Подключены ли Вы к сети ? Yes No (Да или Нет)
Тип сети , версия и используемая сетевая плата:
Программы и их версии :
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов , загружаемых при запуске системы. Если компьютер подключен к принтеру,
следует напечатать каждый файл . В противном случае, следует записать содержимое каждого файла, прежде чем звонить в Dell.
Сообщение об ошибке , код сигнала или диагностический код:
Описание неполадки и произведенных процедур по ее поиску и устранению :