Dell PowerConnect 3024 - Инструкция (Страница 58)

[email protected]
[email protected] (только для стран Азиатского и Тихоокеанского регионов)
support.euro.dell.com (только для стран Европы)
l Электронная служба распространения
[email protected]
[email protected] (только для стран Азиатского и Тихоокеанского регионов)
l Электронная служба информации
[email protected]
Служба AutoTech
Автоматическая служба технической поддержки Dell (AutoTech) предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые
клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими
вопросами .
Служба AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к ней можно получить также с помощью службы технической поддержки. Нужный
номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона .
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell, можно посетить сайт support.euro.dell.com или позвонить в автоматическую систему
отслеживания заказа . Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ
и выдать информацию о его исполнении . Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона .
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки корпорации Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает ответы на вопросы своих клиентов
по любым аппаратным средствам Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро
и точно отвечать на вопросы клиентов .
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании Dell, прочитайте раздел Техническая поддержка , а затем позвоните по номеру,
приведенному для вашей страны в разделе Как связаться с корпорацией Dell .
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы , например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.п., свяжитесь с корпорацией
Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Нужный номер телефона можно найти в списке контактных
телефонов для своего региона .
Источники информации
Если вам понадобится информация о других продуктах , которые можно приобрести у Dell, или вы хотите сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации
Dell по адресу: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, см. в списке контактных телефонов для
своего региона .
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита , выполните следующие действия.
1. Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной
стороне коробки .
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона .
2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия .
3. Включите в посылку заполненную копию Контрольной формы диагностики , в которой должны быть сведения о выполненных вами тестах и
сообщениях об ошибках , выданных программой Dell Diagnostics.
4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности , прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением , руководство пользователя и т.д.).
5. Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку .
Доставка производится за ваш счет . Вы также сами страхуете все возвращаемые изделия и берете на себя риск потери посылки во время доставки в
корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки , при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются