Dell Latitude L400 - Инструкция (Страница 52)

Информация о продуктах
Если вам понадобится информация о других продуктах, которые можно приобрести у Dell, или вы хотите сделать заказ, посетите веб-
сайт компании Dell по адресу http://www.dell.com. Чтобы узнать номер телефона, по которому можно связаться со специалистом по
продажам, обратитесь к разделу
Как связаться с корпорацией Dell .
Возврат изделий в гарантийный или обычный ремонт
Перед тем, как отправить изделия в гарантийный или обычный ремонт, выполните следующие приготовления.
1. Свяжитесь с Dell, чтобы получить индивидуальный номер (authorization number), и запишите его на наружной стороне коробки.
Чтобы узнать номер, по которому вам следует позвонить, см. список
контактных телефонов для вашей местности.
2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия.
3. Включите в посылку заполненную копию анкеты диагностики , в которой должна быть информация о выполненных вами процедурах
тестирования и сообщениях об ошибках, выданных программой Dell Diagnostics.
4. Включите в посылку дополнительные атрибуты, прилагаемые к изделию (изделиям) (кабели питания, дискеты с программным
обеспечением, руководство пользователя и т. д.), если вы отправляете изделие (изделия) в обычный ремонт.
5. Уложите отправляемое оборудование в упаковки, в которых вы его получили (или в эквивалентные им).
Вы должны сами оплатить все расходы по доставке. Вы также должны позаботиться о страховании всех посылаемых продуктов и
осознавать, что существует риск потери вашей посылки во время доставки в Dell. Отправка посылок наложенным платежом не
допускается.
Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из описанных выше требований, не принимаются почтовой службой Dell и
отсылаются обратно.
Перед тем, как сделать звонок
Не забудьте заполнить анкету диагностики . По возможности, перед тем, как позвонить в службу технической поддержки, включите
компьютер и во время разговора имейте его перед собой. Вас могут попросить ввести некоторые команды с клавиатуры, подробно
сообщить, что происходит с компьютером при выполнении различных операций или попытаться предпринять другие действия для
устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы у вас под рукой
была системная документация.
Анкета диагностики
ПРИМЕЧАНИЕ. При выполнении звонка будьте готовы указать свой код экспресс обслуживания. С помощью этого кода
автоматическая телефонная служба поддержки сможет более точно перенаправить ваш звонок по нужному адресу.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если вам понадобится вскрыть корпус компьютера, сначала отключите его и выньте кабели
питания компьютера и модема из электрических розеток.
Дата заполнения:
Имя:
Адрес:
Телефон:
Метка производителя (идентификационный ярлычок на нижней панели компьютера):
Код экспресс-обслуживания:
Индивидуальный номер изделия (authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании Dell):
Тип и версия операционной системы:
Внешние устройства:
Платы расширения:
Подключены ли вы к сети? Да или Нет
Тип сети, ее версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов, загружаемых при запуске системы. Если к компьютеру
подключен принтер, распечатайте каждый файл. Если нет, спишите содержимое каждого файла перед тем, как позвонить в Dell.