HP Цветной принтер HP Officejet Pro K8600 - Инструкция (Страница 98)

Электронные средства поддержки
Информация о технической поддержке и условиях гарантии приведена на Web-сайте
компании HP по адресу
www.hp.com/support . При появлении запроса выберите страну/
регион и нажмите Связь с HP для получения информации по обращению в службу
технической поддержки.
На этом Web-сайте также предлагается техническая поддержка, драйверы, расходные
материалы, информация по оформлению заказа, а также другие возможности:
•
получение доступа к страницам интерактивной поддержки;
• передача сообщения электронной почты в HP для получения ответов на свои вопросы;
• обращение к техническому специалисту HP в интерактивном чате;
• проверка наличия обновлений программного обеспечения.
Можно также получить поддержку из панели инструментов (Windows) или HP Printer Utility
(Утилиты принтера HP) (ОС Mac), которые предлагают простые пошаговые инструкции по
решению проблем. Для получения дополнительной информации см.
Панель инструментов
(Windows) и Утилита HP Printer Utility (ОС Mac) .
Варианты поддержки и их доступность определяются изделием, страной/регионом и языком.
Получение поддержки компании HP по телефону
В течение гарантийного срока вы можете обращаться в Центр обслуживания
пользователей изделий HP.
Настоящий раздел содержит следующие темы:
• Действия перед телефонным звонком в HP
• Получение поддержки
• Поддержка HP по телефону
• Дополнительные параметры гарантии
• HP Quick Exchange Service (в Японии)
Действия перед телефонным звонком в HP
Посетите Web-сайт компании HP ( www.hp.com/support ) для получения последней
информации об устранении неисправностей, недоработок в изделиях и об обновлениях
программ.
Чтобы представители Центра могли оказать помощь наилучшим образом, приготовьте,
перед обращением к HP, следующую информацию.
1. Распечатайте страницу самодиагностики устройства. Дополнительную информацию
см. в разделе Сведения на странице результатов самодиагностики устройства
(Руководство к началу работы). Если печать выполнить невозможно, приготовьте
следующую информацию:
•
Модель принтера
• номер модели и серийный номер (указаны на задней панели аппарата)
2. Проверьте название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Если принтер подключен к сети, проверьте сетевую операционную систему.
4. Обратите внимание на то, как аппарат подключен к системе - через USB или сетевое
соединение.
5. Номер версии программного обеспечения принтера. (Чтобы найти номер версии
драйвера принтера, откройте диалоговое окно настроек или свойств принтера и
щелкните вкладку О программе).
6. Если неполадки возникают при печати из какого-либо определенного приложения,
название и номер версии этого приложения.
Приложение Б
94 Поддержка и гарантия