Проблемы с заказом, Источники информации, Перед тем – Инструкция по эксплуатации Dell PowerConnect 3048
Страница 55: Как позвонить, Перед тем , как позвонить, Служба autotech, Автоматическая система отслеживания заказа, Служба технической поддержки
l
Электронная служба информации
Служба
AutoTech
Автоматическая служба технической поддержки
Dell (AutoTech) предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые
клиентами компании
Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу
AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими
вопросами
.
Служба
AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к ней можно получить также с помощью службы технической поддержки. Нужный
номер телефона можно найти в списке
.
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам
Dell, можно посетить сайт support.euro.dell.com или позвонить в автоматическую систему
отслеживания заказа
. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ
и выдать информацию о его исполнении
. Нужный номер телефона можно найти в списке
для своего региона
.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки корпорации
Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает ответы на вопросы своих клиентов
по любым аппаратным средствам
Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро
и точно отвечать на вопросы клиентов
.
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании
Dell, прочитайте раздел
, а затем позвоните по номеру,
приведенному для вашей страны в разделе
.
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы
, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.п., свяжитесь с корпорацией
Источники информации
Если вам понадобится информация о других продуктах
, которые можно приобрести у Dell, или вы хотите сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации
Dell по адресу: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, см. в списке
своего региона
.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита
, выполните следующие действия.
1.
Обратитесь в корпорацию
Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной
стороне коробки
.
Нужный номер телефона можно найти в списке
для своего региона
.
2.
Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия
.
3.
Включите в посылку заполненную копию Контрольной формы диагностики
, в которой должны быть сведения о выполненных вами процедурах
тестирования и сообщениях об ошибках
, выданных программой Dell Diagnostics.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).
5.
Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку
.
Доставка производится за ваш счет
. Вы также сами страхуете все возвращаемые изделия и берете на себя риск потери посылки во время доставки в
корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.
Перед тем
, как позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Во время телефонного разговора будьте готовы сообщить свой код экспресс
-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая
телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом
.
Не забудьте заполнить Контрольную форму диагностики
. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили компьютер
и во время разговора находились рядом с ним
. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером