Обслуживание клиентов hp, Куда обращаться за помощью при неисправностях – Инструкция по эксплуатации HP Принтер HP Deskjet 810c
Страница 70
Внимание! Текст в этом документе был распознан автоматически. Для просмотра оригинальной страницы Вы можете воспользоваться режимом "Оригинал".
Куда обращаться за помощью при неисправностях
Обслуживание
клиентов HP
Если у вас возникнут вопросы общего
характера о работе принтера или о
конкретной проблеме,испытываемой в
данный момент, получить ответы на
них можно несколькими способами.
Электронная справочная служба
Если к вашему компьютеру
подсоединен модем и вы являетесь
абонентом информационной сети или
имеете прямой выход в сеть Internet,
это значит, что у вас есть доступ к
самой разнообразной информации
о принтере.
Пользовательские форумы HP
Можно воспользоваться дружескими
советами опытных пользователей и
операторов сети в пользовательских
форумах HP. В форумах
пользователей Hp можно задать
вопрос, а позже вернуться за идеями и
возможными решениями,
предлагаемыми другими
пользователями. Можно прочитать
старые сообщения, оставленные
другими пользователями, чтобы
узнать, испытывал ли кто-нибудь еще
аналогичные проблемы и было ли
получено возможное решение через
информационную сеть. Прямой доступ
к пользовательским форумам можно
/support/home_products.
Web-сервер HP
Если у вас есть выход в сеть Internet,
побывайте на странице HP в сети
support/home_products, где можно
ознакомиться с технической
документацией и получить последнюю
фирменную информацию HP.
Программное обеспечение
принтера
Программное обеспечение принтера
(также именуемое «драйвером
принтера») позволяет принтеру вести
«диалог» с компьютером. Фирма HP
поставляет программное обеспечение
принтера и его новые версии для
систем Windows 3.1 [, 95 и NT 4.0.
Чтобы приобрести программное
обеспечение принтера для среды
MS-DOS, следует обратиться в фирму-
разработчик имеющейся у вас
прикладной программы. Существует
несколько возможных вариантов
получения программного обеспечения.
• Загрузите программное
обеспечение принтера со страницы
HP в сети Internet по адресу:
home_products.
• Если вы находитесь в США, впервые
устанавливаете принтер и при этом
не располагаете дисководом для
компакт-дисков, программное
обеспечение на дискетах размером
3,5 дюйма можно заказать по
телефону, указанному на упаковке
компакт-диска с программным
обеспечением принтера. Дискеты
будут доставлены вам бесплатно.
Дополнительные бесплатные
прикладные программы, которые
обычно предоставляются на
компакт-диске, на дискетах не
поставляются.
• Если вы находитесь в США и вам
необходима новая версия
программного обеспечения, то ее
можно заказать по телефону по
одному из следующих номеров:
с 01.06.98 по 12.02.99: (805) 257-5565;
после 12.02.99: (661) 257-5565
Стоимость новой версии
программного обеспечения равна
стоимости дискет, плюс стоимость
пересылки.
• Если вы находитесь за пределами
США и не в состоянии сгрузить
драйвер со страницы HP в сети
Internet, позвоните в ближайшее
отделение службы обслуживания
клиентов. См. стр. 64.
Ремонт принтера
Если понадобится обсудить с
представителем фирмы вопрос о
необходимости ремонта принтера,
просьба звонить в центр телефонного
обслуживания HP (HP Telephone
Support Center). Если принтер
действительно нуждается в ремонте,
представитель HP по обслуживанию
клиентов будет координировать весь
процесс. Данная услуга
предоставляется бесплатно в течение
гарантийного срока принтера. По
окончании гарантийного срока плата
за ремонт определяется в зависимости
от затрат материалов и времени.
63