HP Photosmart 3210 All-in-One - Инструкция (Страница 138)

Перед обращением в службу поддержки HP
В комплект HP All-in-One может быть включено программное обеспечение других
компаний. В случае возникновения затруднений при работе с такими программами
необходимую техническую помощь можно получить, обратившись к специалистам
соответствующих компаний.
Перед обращением в службу поддержки HP проверьте следующее.
Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии.
Информацию об обслуживании в Японии см. в разделе HP Quick Exchange Service
(в Японии) .
1. Проверьте следующее.
а.
Устройство HP All-in-One подключено к электросети и включено.
б. Требуемые картриджи установлены правильно.
в. Бумага рекомендуемого типа правильно загружена в лоток для бумаги.
2. Выполните сброс аппарата HP All-in-One.
а.
Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Вкл .
б. Отсоедините кабель питания на задней панели аппарата HP All-in-One.
в. Снова подключите кабель питания к аппарату HP All-in-One.
г. Включите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Вкл .
3. Дополнительную информацию см. по адресу: www.hp.com/support
На этом Web-сайте имеется информация о технической поддержке, драйверах,
расходных материалах и о порядке оформления заказов.
4. Если решить проблему не удалось, перед обращением в службу поддержки HP
выполните следующее:
а.
Выясните название аппарата HP All-in-One, которое указано на панели управления.
б. Распечатайте отчет самопроверки. Дополнительную информацию о печати
отчета самопроверки см. в разделе
Печать отчета самопроверки .
в. Сделайте цветную копию, чтобы сохранить образец распечатки.
г. Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.
д. Выясните серийный номер и сервисный идентификационный номер аппарата.
Информацию о том, как получить серийный номер и сервисный
идентификационный номер см. в разделе
Получение серийного номера и
сервисного идентификационного номера .
5. Позвоните в службу поддержки HP. При этом находитесь рядом с аппаратом
HP All-in-One.
Получение серийного номера и сервисного
идентификационного номера
Важную информацию можно получить с помощью меню информации аппарата
HP All-in-One.
Примечание. Если аппарат HP All-in-One выключен, серийный номер можно
посмотреть на этикетке снизу HP All-in-One. Серийный номер – это десятизначный
код.
1. Нажмите кнопку * , а затем # . Затем нажмите 1 , 2 , 3 .
Появится Меню Поддержка .
2. Нажимайте кнопку , пока не будет показано Меню Информация , а затем нажмите OK .
3. С помощью кнопки выберите Номер модели , а затем нажмите OK .
Будет показан сервисный идентификатор. Запишите сервисный идентификатор
полностью.
Руководство пользователя 135
Гар
ант
ия
и
техническая
по
ддер
ж
ка
HP