HP МФП HP Designjet T3500 Production eMFP - Инструкция (Страница 283)

Обращение в службу поддержки
С кем связаться
В случае предоставления поддержки для вашего принтера авторизованном партнером HP по
сервисному обслуживанию за помощью необходимо обращаться именно к этому партнеру. Если это
неприменимо в вашем случае, обратитесь в службу поддержки HP по телефону или через чат.
Что необходимо сделать перед звонком
● Просмотрите рекомендации по устранению неполадок, представленные в данном руководстве.
● Просмотрите соответствующую документацию драйвера.
● При использовании программного обеспечения (драйверов и протоколов) сторонних
производителей обратитесь к прилагаемой документации.
● Если все же возникла необходимость обратиться в одно из представительств компании HP,
имейте в виду, что для более оперативного ответа на ваш вопрос потребуются следующие
сведения:
◦ модель устройства (номер модели и серийный номер, указанные на задней панели
устройства);
◦ код ошибки, если он появляется на передней панели (запишите его); см. раздел Сообщения
об ошибках на передней панели на стр. 268 .
◦ модель используемого компьютера;
◦ используемое специальное оборудование или программное обеспечение (например,
диспетчеры очереди печати, сетевое оборудование, коммутаторы, модемы или
специальные программные драйверы);
◦ название используемого программного обеспечения и его версия;
◦ сведения для сервисного центра по обслуживанию принтеров. Их можно получить двумя
разными способами.
● Печать с передней панели.
Нажмите значок , затем страницы внутренних данных> Служебная
информация> напечатать все страницы. После печати может появиться запрос
отправки этих данных в центр поддержки, который оказывает вам помощь.
● На встроенном веб-сервере.
Откройте веб-браузер и введите IP-адрес принтера, чтобы получить доступ ко
встроенному веб-серверу. Затем последовательно нажмите Поддержка > Техническая
поддержка > Сведения о принтере > Все страницы. Если нужно отправить сведения по
электронной почте, можно сохранить страницу как файл из веб-браузера и после этого
отправить файл. Другим способом является отправка страницы непосредственно из
Internet Explorer: выберите меню «Файл» > «Отправить» > «Страницу по электронной
почте».
RUWW Обращение в службу поддержки 273