HP Серия фотопринтеров HP Designjet Z3100 - Инструкция (Страница 186)

сократить расходы на поддержку и максимально повысить производительность всего лишь
одним щелчком мыши.
HP Proactive Support является компонентом комплекта служб работы с изображениями и печати
НР. Он позволяет управлять средой выполнения заданий печати с четким акцентом на
максимальное повышение отдачи от затраченных средств, увеличение времени эксплуатации
принтера и сокращение затрат на управление и обслуживание.
Корпорация НР рекомендует немедленно подключить службу Proactive Support, чтобы экономить
время и предотвращать неполадки до их появления, сократив тем самым убыточный простой
оборудования. Proactive Support выполняет диагностику устройства и проверяет наличие
обновлений для программного обеспечения и микропрограмм.
Служба Proactive Support включается в программе HP Easy Printer Care для Windows или HP
Printer Utility для Macintosh, при этом можно указать периодичность установления соединений
между компьютером владельца и Web-сервером корпорации НР, а также проведения
диагностики. Диагностику устройства можно также запускать в любое время.
При обнаружении возможной неполадки служба Proactive Support уведомит о ней владельца
принтера сообщением, в котором объясняется суть неполадки и приводятся рекомендации по ее
устранению. В некоторых случаях необходимые меры принимаются автоматически, в других
пользователю предлагается выполнить определенную процедуру.
Также см. раздел Запуск служебной программы HP Easy Printer Care (Windows) или HP Printer
Utility (Mac OS) .
Контактная информация службы HP Support
В службу поддержки HP Support можно позвонить по телефону. Перед звонком в службу
технической поддержки выполните следующие действия.
● Просмотрите рекомендации по устранению неполадок, представленные в данном
руководстве.
● Просмотрите соответствующую документацию драйвера.
● При использовании программного обеспечения (драйверов и протоколов) сторонних
производителей обратитесь к прилагаемой документации.
● Если все же возникла необходимость обратиться в одно из представительств компании
Hewlett-Packard, имейте в виду, что для более оперативного ответа на ваш вопрос
потребуются следующие сведения:
● модель принтера (номер модели и серийный номер, указанные на задней панели
принтера);
● код ошибки, если он появляется на передней панели (запишите его); см. Сообщения об
ошибках на передней панели ;
● код обслуживания принтера (Service ID): на передней панели выберите значок
информации , а затем — пункт Показать свед. о принтере;
● модель используемого компьютера;
● используемое специальное оборудование или программное обеспечение (например,
диспетчеры очереди печати, сетевое оборудование, коммутаторы, модемы или
специальные программные драйверы);
● тип используемого кабеля (номер модели) и место его приобретения;
● тип используемого на принтере интерфейса (USB или сетевой);
176 Глава 16 Служба HP Customer Care RUWW
Служба
HP Cu
sto
m
er
Care