Выполнение скрипта avz, Ыполнение скрипта – Инструкция по эксплуатации KASPERSKY LAB KAV2010- Касперский антивирус
Страница 156
Р
У К О В О Д С Т В О П О Л Ь З О В А Т Е Л Я
156
Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы поддержки, вам понадобится номер запроса. Этот номер
доступен в вашем Личном кабинете на сайте Службы поддержки при наличии активного запроса.
Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы поддержки, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.
2.
В нижней части окна программы нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку Трассировки.
4.
В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить
информацию для поддержки на сервер.
5.
В открывшемся окне установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу
поддержки, и нажмите на кнопку Отправить.
6.
В открывшемся окне Ввод номера запроса укажите номер, присвоенный вашему запросу при
заполнении электронной формы на сайте Службы поддержки.
Выбранные файлы данных будут упакованы и отправлены на сервер Службы поддержки.
Если связаться со Службой поддержки по какой-либо причине невозможно, вы можете сохранить файлы данных
на вашем компьютере.
Чтобы сохранить файлы данных на диск, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.
2.
В нижней части окна программы нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку Трассировки.
4.
В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить
информацию для поддержки на сервер.
5.
В открывшемся окне установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу
поддержки, и нажмите на кнопку Отправить.
6.
В открывшемся окне Ввод номера запроса нажмите на кнопку Отмена и в открывшемся окне
подтвердите сохранение файлов на диск.
7.
В открывшемся окне задайте имя архива.
Впоследствии вы сможете отправить сохраненные файлы в Службу поддержки с помощью Личного кабинета
В
ЫПОЛНЕНИЕ СКРИПТА
AVZ
Специалисты «Лаборатории Касперского» анализируют вашу проблему на основе файлов трассировки и отчета о
состоянии системы. Результатом анализа является последовательность действий, направленных на устранение
обнаруженных проблем. Количество этих действий может оказаться очень большим.
Для упрощения процедуры устранения проблем используются скрипты AVZ. Скрипт AVZ представляет собой
набор инструкций, позволяющих редактировать ключи реестра, помещать на карантин файлы, производить поиск
классов с возможностью карантина связанных с ними файлов, выполнять блокирование перехватчиков UserMode
и KernelMode и т. д.
Для запуска скриптов в состав программы включен мастер Выполнения скриптов AVZ. Мастер состоит из
последовательности окон (шагов), переключение между которыми осуществляется при помощи кнопок Назад и