Устранение проблем, Создание отчета о состоянии системы, Оздание отчета о состоянии системы – Инструкция по эксплуатации KASPERSKY LAB KAV2010- Касперский антивирус
Страница 154
154
УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Если при использовании Антивируса Касперского возникли проблемы, прежде всего выясните, не описан ли
метод их решения в справочной системе или в
Базе знаний «Лаборатории Касперского»
База знаний является отдельным разделом веб-сайта Службы технической
поддержки и содержит рекомендации по работе с продуктами «Лаборатории Касперского», ответы на часто
задаваемые вопросы. Попробуйте найти ответ на ваш вопрос или решение вашей проблемы на этом ресурсе.
Чтобы обратиться к Базе знаний, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.
2.
В нижней части окна нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку База знаний.
Еще один ресурс, где вы можете получить информацию по работе с программой, – это Форум пользователей
продуктов «Лаборатории Касперского». Данный ресурс также является отдельным разделом веб-сайта Службы
технической поддержки и содержит вопросы, отзывы и пожелания пользователей программы. Вы можете
ознакомиться с основными темами форума, оставить отзыв о программе или отыскать ответ на свой вопрос.
Чтобы открыть форум пользователей, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.
2.
В нижней части окна нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку Форум пользователей.
Если вы не нашли решения возникшей проблемы в справке, Базе знаний или на Форуме пользователей,
рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского».
В
ЭТОМ РАЗДЕЛЕ
Создание отчета о состоянии системы ......................................................................................................................
Создание файла трассировки ....................................................................................................................................
Отправка файлов данных ...........................................................................................................................................
Выполнение скрипта AVZ ............................................................................................................................................
С
ОЗДАНИЕ ОТЧЕТА О СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ
При решении ваших проблем специалистам Службы поддержки «Лаборатории Касперского» может понадобиться
отчет о состоянии системы. Этот отчет содержит подробную информацию о запущенных процессах, загружаемых
модулях и драйверах, модулях расширения Microsoft Internet Explorer и Проводника Microsoft Windows, открытых
портах, обнаруженных подозрительных объектах и проч.
В процессе создания отчета о состоянии системы сбор персональных данных пользователя не производится.
Чтобы создать отчет о состоянии системы, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.