Создание файла трассировки, Отправка файлов данных, Оздание файла трассировки – Инструкция по эксплуатации KASPERSKY LAB KAV2010- Касперский антивирус
Страница 155: Тправка файлов данных
У
С Т Р А Н Е Н И Е П Р О Б Л Е М
155
2.
В нижней части окна программы нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку Трассировки.
4.
В открывшемся окне Информация для поддержки нажмите на кнопку Создать отчет о состоянии
системы.
Отчет о состоянии системы формируется в форматах html и xml и сохраняется в архиве sysinfo.zip. По окончании
процесса сбора информации о системе вы можете просмотреть отчет.
Чтобы просмотреть отчет, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.
2.
В нижней части окна программы нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку Трассировки.
4.
В открывшемся окне Информация для поддержки нажмите на кнопку Просмотр.
5.
Откройте архив sysinfo.zip, содержащий файлы отчета.
С
ОЗДАНИЕ ФАЙЛА ТРАССИРОВКИ
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть сбои в работе операционной системы или отдельных
программ. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского с программным
обеспечением, установленным на вашем компьютере, или с драйверами комплектующих вашего компьютера.
Для успешного решения этой проблемы специалисты Службы поддержки «Лаборатории Касперского» могут
попросить вас создать файл трассировки.
Чтобы создать файл трассировки, выполните следующие действия:
1.
Откройте главное окно программы.
2.
В нижней части окна программы нажмите на ссылку Поддержка.
3.
В открывшемся окне Поддержка нажмите на ссылку Трассировки.
4.
В открывшемся окне Информация для поддержки воспользуйтесь раскрывающимся списком в блоке
Трассировка, чтобы выбрать уровень трассировки. Уровень трассировки задается специалистом
Службы поддержки. При отсутствии указаний Службы поддержки рекомендуется устанавливать уровень
трассировки 500.
5.
Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить.
6.
Воспроизведите ситуацию, в которой возникает ваша проблема.
7.
Чтобы остановить процесс трассировки, нажмите на кнопку Выключить.
Вы можете перейти к загрузке результатов трассировки (см. раздел «Отправка файлов данных» на стр.
) на
сервер «Лаборатории Касперского».
О
ТПРАВКА ФАЙЛОВ ДАННЫХ
После создания файлов трассировки и отчета о состоянии системы их необходимо отправить специалистам
Службы поддержки «Лаборатории Касперского».