Возможности технической поддержки, Возможности, Технической поддержки – Инструкция по эксплуатации Wacom CINTIQ 24
Страница 130
130
130
ВОЗМОЖНОСТИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Если с интерактивным перьевым дисплеем Cintiq возникает проблема, в первую очередь сверьтесь
с соответствующим разделом данного руководства, содержащим информацию об
, чтобы
убедиться, что перьевой дисплей установлен правильно. Затем выполните действия, описанные в
разделе
поиск и устранение неисправностей
Если в данном руководстве нет ответа на интересующий вас вопрос, возможно, обновленная
информация о проблеме приведена в файле Read Me для используемой операционной системы
(файл находится на установочном компакт-диске). Также воспользуйтесь разделом часто
задаваемых вопросов по продукту (
).
При наличии соединения с Интернетом можно загрузить новые драйверы с сайта Wacom для своего
региона. См. раздел
загрузка обновлений программного обеспечения
Воспользуйтесь возможностями службы поддержки клиентов на сайте Wacom для
соответствующего региона. Возможно, что получится найти ответы на вопросы без необходимости
совершения телефонного звонка.
Если проблему разрешить не удается и, по вашему мнению, устройство Wacom не работает
должным образом, свяжитесь со службой поддержки Wacom для региона, где было приобретено
изделие. Контактную информацию можно найти в файле Read Me перьевого дисплея Wacom,
находящемся на установочном компакт-диске. Контактную информацию можно также найти на
сайте Wacom для соответствующего региона.
При вызове находитесь за компьютером, подготовьте следующую информацию:
•
данное руководство;
•
серийный номер перьевого дисплея (См. этикетку на обратной стороне перьевого дисплея.);
•
номер версии драйвера (См. установочный компакт-диск или нажмите кнопку И
НФО
на панели
управления планшетом Wacom.);
•
марка и модель компьютера, а также номер версии операционной системы;
•
производитель, модель и тип подключения видеокарты;
•
список периферийных устройств, подключенных к компьютеру;
•
название и версия приложения, использовавшегося, когда возникла проблема;
•
точный текст сообщения по ошибке, появившегося на экране;
•
что произошло и что вы делали, когда возникла проблема;
•
как вы пытались разрешить проблему.
Вы можете также обратиться в Центр поддержки клиентов Wacom — для этого посетите веб-сайт
Wacom для вашего региона и заполните форму запроса для отправки по электронной почте.