Создание файла трассировки, Отправка файлов данных, Оздание файла трассировки – Инструкция по эксплуатации KASPERSKY LAB KAV2011- Касперский антивирус
Страница 143: Тправка файлов данных
О
Б Р А Щ Е Н И Е В
C
Л У Ж Б У Т Е Х Н И Ч Е С К О Й П О Д Д Е Р Ж К И
143
Чтобы просмотреть отчет, выполните следующие действия:
1. Откройте главное окно программы (см. раздел «Главное окно Антивируса Касперского» на стр.
2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по
ссылке Трассировки.
3. В открывшемся окне Информация для поддержки нажмите на кнопку Просмотр.
4. Откройте архив sysinfo.zip, содержащий файлы отчета.
С
ОЗДАНИЕ ФАЙЛА ТРАССИРОВКИ
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть сбои в работе операционной системы или отдельных
программ. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского с программным
обеспечением, установленным на вашем компьютере, или с драйверами комплектующих вашего компьютера.
Для успешного решения этой проблемы специалисты Службы технической поддержки «Лаборатории
Касперского» могут попросить вас создать файл трассировки.
Чтобы создать файл трассировки, выполните следующие действия:
1. Откройте главное окно программы (см. раздел «Главное окно Антивируса Касперского» на стр.
2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по
ссылке Трассировки.
3. В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Трассировка выберите уровень
трассировки в раскрывающемся списке.
Требуемый уровень трассировки рекомендуется уточнить у специалиста Службы технической
поддержки. При отсутствии указаний Службы технической поддержки рекомендуется устанавливать
уровень трассировки 500.
4. Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить.
5. Воспроизведите ситуацию, в которой у вас возникает проблема.
6. Чтобы остановить процесс трассировки, нажмите на кнопку Выключить.
Вы можете перейти к загрузке результатов трассировки (см. раздел «Отправка файлов данных» на стр.
) на
сервер «Лаборатории Касперского».
О
ТПРАВКА ФАЙЛОВ ДАННЫХ
После создания файлов трассировки и отчета о состоянии системы их необходимо отправить специалистам
Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского».
Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, вам понадобится номер запроса.
Этот номер доступен в вашем Личном кабинете на веб-сайте Службы технической поддержки при наличии
активного запроса.
Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, выполните следующие
действия:
1. Откройте главное окно программы (см. раздел «Главное окно Антивируса Касперского» на стр.
2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по
ссылке Трассировки.