Техническая поддержка по телефону, Создание отчета о состоянии системы, Ехническая поддержка по телефону – Инструкция по эксплуатации KASPERSKY LAB KAV2011- Касперский антивирус
Страница 142: Оздание отчета о состоянии системы
Р
У К О В О Д С Т В О П О Л Ь З О В А Т Е Л Я
142
Чтобы открыть страницу входа в Личный кабинет, воспользуйтесь одним из следующих способов:
перейдите по ссылке Личный кабинет в главном окне Антивируса Касперского;
введите в адресную строку браузера адрес
Если вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете, можно пройти регистрацию на странице регистрации
Здесь вам нужно указать адрес электронной почты и пароль для доступа в
Личный кабинет. Для отправки запросов об использовании Антивируса Касперского вам понадобится код
активации программы.
Обратите внимание на то, что некоторые запросы нужно направлять не в Службу технической поддержки, а в
Вирусную лабораторию. Это запросы следующих типов:
неизвестная вредоносная программа – вы подозреваете, что некоторый объект является вредоносным,
но Антивирус Касперского не идентифицирует его таким образом;
ложное срабатывание антивируса – Антивирус Касперского определяет некий файл как вирус, но вы
уверены, что файл не является вирусом;
запрос на описание вредоносной программы – вы хотите получить описание какого-то вируса.
Чтобы направить запрос в Вирусную лабораторию, код активации не нужен.
Вы также можете направлять запросы в Вирусную лабораторию, не регистрируясь в Личном кабинете, со
страницы с формой запроса
Т
ЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПО ТЕЛЕФОНУ
Если возникла неотложная проблема, вы можете позвонить в Службу технической поддержки в вашем городе.
Перед обращением к специалистам русскоязычной
или
интернациональной
технической
поддержки,
пожалуйста,
соберите информацию
о своем компьютере и установленном на нем
антивирусном приложении. Это позволит нашим специалистам быстрее помочь вам.
С
ОЗДАНИЕ ОТЧЕТА О СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ
При решении ваших проблем специалистам Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» может
понадобиться отчет о состоянии системы. Этот отчет содержит подробную информацию о запущенных
процессах, загружаемых модулях и драйверах, модулях расширения Microsoft Internet Explorer и Проводника
Microsoft Windows, открытых портах, обнаруженных подозрительных объектах и т. п.
В процессе создания отчета о состоянии системы сбор персональных данных пользователя не производится.
Чтобы создать отчет о состоянии системы, выполните следующие действия:
1. Откройте главное окно программы (см. раздел «Главное окно Антивируса Касперского» на стр.
2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по
ссылке Трассировки.
3. В открывшемся окне Информация для поддержки нажмите на кнопку Создать отчет о состоянии
системы.
Отчет о состоянии системы формируется в форматах HTML и XML и сохраняется в архиве sysinfo.zip. По
окончании процесса сбора информации о системе вы можете просмотреть отчет.