Получение серийного номера и сервисного кода, Прежде чем позвонить в, Службу технической поддержки hp – Инструкция по эксплуатации HP Officejet J5740 All-in-One

Страница 300

Advertising
background image

На этом web-узле также предлагается техническая поддержка, драйверы, расходные
материалы, информация по оформлению заказа, а также другие возможности:

получение доступа к страницам интерактивной поддержки;

передача сообщения электронной почты в HP для получения ответов на свои вопросы;

обращение к техническому специалисту HP в интерактивном чате;

проверка наличия обновлений программного обеспечения.

Доступные варианты поддержки определяются изделием, страной/регионом и языком.

Прежде чем позвонить в службу технической поддержки HP

С аппаратом HP All-in-One может поставляться программное обеспечение других
разработчиков. В случае возникновения затруднений при работе с такими программами
необходимую техническую помощь можно получить, обратившись к специалистам
соответствующих компаний.

Примечание.

Эта информация не относится к пользователям в Японии. Информацию

об обслуживании в Японии см. в разделе

HP Quick Exchange Service (Япония)

.

Проверка аппарата перед обращением в службу технической поддержки HP

1.

Проверьте, что:
а. аппарат HP All-in-One подсоединен к электросети и включен;
б. требуемые картриджи установлены правильно;
в. бумага рекомендуемого типа правильно загружена во входной лоток.

2.

Выключите и включите аппарат HP All-in-One:
а. Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Питание
б. Отсоедините кабель питания на задней панели аппарата HP All-in-One.
в. Снова подсоедините кабель питания к аппарату HP All-in-One.
г.

Включите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Питание.

3.

Информация о технической поддержке и условиях гарантии приведена на web-узле
компании HP по адресу

www.hp.com/support

. При необходимости выберите страну/

регион, затем щелкните Связь с HP для получения информации об обращении в службу
технической поддержки.
Обратитесь на web-узел HP, где приведена информация по обновлениям и советы по
устранению неполадок аппарата HP All-in-One.

4.

Если устранить неполадку не удалось, перед обращением в службу поддержки HP
выполните следующие действия:
а. Выясните точное наименование аппарата HP All-in-One (указано на панели

управления).

б. Распечатайте отчет самопроверки.
в. Сделайте цветную копию в качестве образца распечатки.
г.

Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.

д. Выясните серийный номер и сервисный код аппарата.

5.

Позвоните в службу технической поддержки HP. Во время телефонного разговора
находитесь рядом с аппаратом HP All-in-One.

См. также:

Печать отчета самопроверки

Получение серийного номера и сервисного кода

Получение серийного номера и сервисного кода

Дополнительные сведения можно получить с помощью Меню информации аппарата
HP All-in-One.

Глава 13

298

Гарантия и поддержка HP

Advertising